Service client FedEx : par téléphone ou en ligne

Le Federal Express ou FedEx est une entreprise américaine spécialisée dans le transport. Elle relie l’Europe depuis 1984 et dispose d’un grand réseau mondial. Pour faire une réclamation, les utilisateurs de Fedex peuvent utiliser plusieurs alternatives (formulaire de contact, e-mail, courrier, appel).

Contacter le service client en ligne

Pour contacter le service consommateur et le service client de FedEx, vous pouvez utiliser directement le site officiel. En vous rendant sur la rubrique « contact » du site, vous découvrirez plusieurs moyens de contacter le conseiller client. Il est possible de procéder à l’envoi d’un formulaire. Par ailleurs, vous pouvez vous limiter à l’utilisation du service tchat du site. Consultez ce lien pour en savoir plus.

L’envoi d’un mail est aussi une solution à ne pas écarter pour contacter le service client de FedEx. Si vous avez des préoccupations concernant le suivi d’un colis, envoyez votre message à l’adresse électronique suivante : trackmaster@fedex.com. Pour effectuer une réclamation, vous devez vous servir de cette adresse e-mail : france@fedex.com.

Avec l’ère du numérique, il est devenu possible de joindre le service client de FedEx via les réseaux sociaux. Vous n’avez qu’à utiliser vos applications pour joindre les services dédiés. Vous pouvez poser vos questions sur Facebook, sur Instagram et sur Twitter.

Numéros de téléphone du service client FedEx

Pour obtenir une explication claire concernant vos problèmes, il est possible de préférer les appels téléphoniques. De cette façon, vous recevrez des réponses de vive voix. Si vous voulez joindre l’assistance clientèle de FedEx, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant : 0820 123 800. Vous serez surtaxé à 0,12 € par minute en plus du prix d’un appel local. Le service client de FedEx est également joignable au numéro de téléphone suivant : 01 40 85 56 60. C’est un numéro de téléphone non surtaxé et gratuit.

Joindre FedEx par courrier

Il est aussi envisageable d’entrer en contact avec FedEx via son adresse postale. Il est possible de déposer votre courrier auprès d’une agence de proximité. Par ailleurs, pour une demande spécifique, il est conseillé de prévoir un envoi à l’adresse postale suivante : 22, allée Ferdinand de Lesseps, BP 655, 37206 Tours Cedex 3.

Contacter le service après-vente de FedEx

Si vous avez des problèmes en rapport avec le délai de livraison de votre colis, vous avez pleinement le droit de faire appel au service après-vente de FedEx. Il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec le service consommateur ou le service après-vente de l’entreprise de transport. Vous pouvez appeler directement au 0820 123 800. Il est aussi envisageable de remplir le formulaire en ligne ou d’envoyer un message à l’adresse électronique suivante : trackmaster@fedex.com. L’envoi d’un courrier postal est aussi possible. Toutefois, son délai de traitement peut prendre un peu de temps.

Contacter le service réclamation de FedEx

L’expéditeur et le destinataire d’un colis pourront contacter le service de réclamation FedEx si nécessaire. En effet, vous pouvez déposer une plainte pour plusieurs raisons (colis abîmé, déchiré ou défectueux). Le service de réclamation a été mis en place pour réaliser un signalement et faire une demande de remboursement. Il est important de réaliser votre réclamation dans les 21 jours qui suivent la réception de votre colis. Il faut remplir ce formulaire en ligne pour aviser le service en charge de la réclamation. Pour vous faire aider, contactez le numéro de téléphone suivant : 08 20 12 38 00. Notez que ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 08 h00 à 20 h00. Pour les démarches de réclamations, envoyez un e-mail à l’adresse électronique suivante : france@fedex.com.

Pour faire valoir votre réclamation, il est indispensable de se munir des pièces justificatives nécessaires. Vous devez avoir à votre disposition une copie du relevé d’envoi. Il faut aussi être en mesure de présenter un document attestant la valeur d’un bien et le numéro de série de la marchandise. D’autres documents peuvent être nécessaires pour obtenir des réponses de la part du service réclamation. 

Après avoir utilisé les différentes voies de recours, vous avez le droit de vous tourner vers le service d’un médiateur. Pour entrer en contact avec le médiateur en charge, vous pouvez vous rendre sur ce site. Ce service est également joignable au téléphone. Il vous suffit de composer le numéro de téléphone suivant : 02 22 21 02 20. Pour contacter le médiateur, envoyez un courrier à l’adresse postale : Rue Royale 97, 1000 Bruxelles, Belgique. 

FAQ FedEx

Comment suivre mon colis FedEx ?

Si vous voulez localiser votre colis, il faut se servir du numéro de référence ou du numéro de suivi. Il faut ensuite se rendre sur le site officiel. Vous trouverez des détails concernant votre colis. Si vous constatez une anomalie par rapport à votre suivi, vous pouvez téléphoner au 08 20 12 38 00 ou au 003 31 40 85 56 60 depuis l’étranger. D’autres solutions existent pour joindre le service dédié (chat en ligne, e-mail).

Comment trouver un point relais FedEx ?

Pour trouver un point relais FedEx, vous pouvez vous servir de cet outil en ligne. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour dénicher l’adresse du point relais proche de chez vous.

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