Service client FDJ : par téléphone ou en ligne

La Française des jeux, aussi appelée FDJ, est une société française, fondée en 1976 à l’occasion du lancement du loto national, qui opère dans le domaine des jeux de loterie et paris sportifs pour les joueurs et parieurs majeurs. Le service client de la Française des jeux peut être contacté soit par téléphone du lundi au samedi de 09h00 à 21h00, soit par e-mail, soit par l’intermédiaire du formulaire disponible sur le site internet FDJ, soit par courrier postal ou bien encore via les médias sociaux.

Comment contacter le service client FDJ en ligne ?

Pour contacter le service client en ligne de la Française des jeux, trois possibilités s’offrent à vous :

• Vous pouvez vous rendre directement sur la page dédiée où vous trouverez le formulaire à remplir.
• Vous pouvez également adresser un e-mail en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site de la FDJ.
• Enfin, vous pouvez choisir de contacter le service client FDJ par l’intermédiaire des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, et Twitter.

Comment joindre le service client FDJ par téléphone ?

En cas de désaccord, de soucis rencontrés sur la plateforme FDJ ou pour tout type de problème lié à la FDJ, vous pouvez vous adresser au service client de la Française des jeux directement par téléphone. Le service client FDJ est joignable au numéro 09 69 36 60 60 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9H à 21H ainsi que les jours fériés (hors dimanche) de 14H à 18H.

Joindre la Française des jeux par voie postale

Si vous préférez vous adresser au service client de la Française des jeux par voie postale, vous devez envoyer votre lettre, si possible en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante : Service Client FDJ TSA 36 707 95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9.

Contacter le service après-vente de la Française des jeux

En cas de besoin, l’assistance technique FDJ est à votre disposition au 09 69 36 60 60 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9H à 21H ainsi que les jours fériés (hors dimanche) de 14H à 18H. Vous pouvez, si vous le préférez, contacter directement le service client FDJ depuis le site FDJ en remplissant le formulaire en ligne mis à votre disposition. Un live chat est aussi disponible sur le site FDJ qui vous permet d’échanger immédiatement avec un conseiller. La fenêtre de la messagerie instantanée se situe en bas à droite de la page d’aide et s’ouvrira automatiquement après quelques secondes d’attente sur la page.

Contacter le service réclamation de la Française des jeux

Pour déposer une réclamation auprès de la FDJ, il est recommandé de contacter dans un premier temps le service client au numéro gratuit 09 69 36 60 60 puis par lettre recommandée à l’adresse Service clients FDJ TSA 36707 95905 Cergy Pontoise Cedex 9. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait des solutions proposées par le service client FDJ ou en l’absence de réponse de leur part, vous avez la possibilité de vous rapprocher du médiateur compétent directement par téléphone en composant le 01 57 13 13 00 (prix d’un appel standard, ouvert de 9h à 18h) ou bien par courrier postal à l’adresse suivante : Autorité nationale des jeux (ANJ) – à l’attention de Monsieur le médiateur des jeux, au 99-101 rue Leblanc – 75015 Paris. Vous pouvez aussi choisir de déposer votre réclamation directement sur le site web du médiateur.

FAQ la Française des jeux

Comment se faire rembourser son premier pari FDJ ?

Si votre première prise de pari se révèle perdante et qu’aucun gain n’est versé sur votre compte FDJ, l’intégralité de votre mise, dans la limite de 100 euros, sera automatiquement créditée sur votre compte FDJ sous la forme de pari gratuit. Le délai d’exécution est de trois jours après le résultat de votre pari avant de voir votre compte crédité.

Comment retirer ses gains FDJ ?

Vous avez gagné à un jeu de la FDJ et souhaitez récupérer vos gains. Plusieurs solutions s’offrent à vous selon si vous avez joué en ligne ou en point de vente.

• Vous avez validé votre jeu en point de vente FDJ : Jusqu’à 30 000 € de gain, rendez-vous dans un point de vente FDJ muni de votre ticket de jeux, au-delà de 30 000 € et jusqu’à 499 999 € de gain, vous devez vous rendre dans un centre de paiement FDJ et à partir de 500 000 € vous devez vous rapprocher du service client FDJ au 09 69 36 60 60 qui vous mettra en relation avec le service Relation Gagnant. Si toutefois vous ne connaissez pas le montant de vos gains, rendez-vous dans un point de vente FDJ qui vous indiquera le montant de vos gains ainsi que la marche à suivre.
• Vous avez validé votre jeu en ligne : si le moment de vos gains est inférieur à 500 000 €, vous n’avez rien à faire, votre compte en ligne sera crédité automatiquement du montant de vos gains. Si vos gains sont supérieurs à 500 000 €, vous recevrez par mail les instructions du service client sur la démarche à suivre afin de retirer vos gains.

Tous les Services Client Pari et Jeu en ligne