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Service client Etam : par téléphone ou en ligne

téléphone service client Etam
118 018 Service 0,80€/min + prix appel
Appeler directement le service client Etam ou au 118 018 afin d'être mis en relation avec le service client,  service de mise en relation indépendant des marques. 

Créée en 1916, la marque plus que centenaire de lingerie et de prêt-à-porter Etam poursuit depuis toujours un même objectif : offrir aux femmes de tous âges des vêtements et des sous-vêtements esthétiques, de qualité et abordables. Célèbre pour avoir créé la première petite culotte à motifs en 1968 et ouvert à Paris le plus grand magasin de lingerie d’Europe en 2001, Etam est désormais présente sur les cinq continents. Depuis plusieurs années déjà, l’entreprise française s’est engagée dans une démarche de fabrication éco-responsable et multiplie les actions en faveur des femmes et des petites filles du monde entier.

Pour joindre le service client d’Etam, deux possibilités :

  • par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h ;
  • via un formulaire en ligne sur son site.

Comment contacter le service client en ligne ?

Pour toute question ou réclamation relative à un article, une commande, une livraison ou bien encore un remboursement, le service client d’Etam peut être contacté en ligne de différentes manières :

  • Un formulaire de contact à remplir directement sur le site. Selon le thème choisi (« Mon compte », « Fidélité/Etam Connect », « Mes achats/Mes commandes », « Opérations/Offres », « Commercial »), le client accède ensuite à des sous-rubriques pour affiner sa requête ;
  • Un centre d’aide organisé en plusieurs thématiques (« Compte Etam », « Commandes », « Livraison », « Échange & Remboursement », « Etam Connect », « Promotions & Avantages », « Services Etam » et « Groupe Etam »), lesquelles renvoient à une FAQ organisée sous forme de listes et de menus déroulants ;
  • Un compte Facebook ;
  • Un compte Instagram ;
  • Un compte Twitter.

Quel est le numéro de téléphone du service client d’Etam ?

Le service client d’Etam est joignable par téléphone au 0 805 537 517 (appel gratuit non surtaxé). Si vous êtes mal à l’aise avec l’informatique, que votre question ne correspond à aucun des critères du formulaire ou de la FAQ, que votre demande est trop complexe pour être expliquée par écrit ou bien encore si vous préférez avoir une personne en ligne pour résoudre votre problème ou pour répondre à votre question, les conseillers d’Etam sont à votre écoute.

Est-il possible de joindre Etam par courrier ?

La réponse est oui. Et en effet, il est parfois plus judicieux de joindre le service consommateur d’Etam par courrier plutôt que de remplir un formulaire ou de le contacter par téléphone. Cela permet, lors d’un litige par exemple, d’associer des pièces jointes à la lettre pour appuyer une demande, mais aussi et surtout de conserver une trace tangible des échanges effectués avec le groupe. Un envoi en Recommandé avec accusé de réception (RAR) est alors vivement conseillé. L’adresse d’expédition est la suivante : Service Client ETAM 57/59 rue Henri Barbusse 92614 Clichy cedex.

Quelle est la procédure à suivre pour contacter le service après-vente d’Etam ?

Le numéro de téléphone du service après-vente d’Etam est identique à celui de son service client : 0 805 537 517 (appel gratuit). Il permet de centraliser toutes les demandes pour plus de praticité. Si vous voulez modifier, voire annuler une commande, si vous n’avez pas de nouvelle de votre colis ou si vous avez besoin d’une facture par exemple, le formulaire de contact disponible en ligne permet aussi de signaler tout désagrément rencontré après une vente. Sélectionner pour cela le Thème « Mes achats/Mes commandes ».

Comment contacter le service réclamation d’Etam en cas de problème ?

Pour procéder à une réclamation, appeler le 0 805 537 517 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h. Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne « Nous contacter », ou bien écrire à : Service Client ETAM 57/59 rue Henri Barbusse 92614 Clichy cedex. En cas de désaccord profond, l’assistance d’un médiateur spécialisé en droit de la consommation est plus que conseillée. Etam collabore avec le Centre de la Médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C).

Je veux contacter le service client pour un retour ou un échange chez Etam

Pour un retour ou un échange par téléphone, contactez le service client au 0 805 537 517 (appel gratuit), joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h. Les modalités sont expliquées sur le site dans le Centre d’aide. La page présente une série de FAQ sur « Les modes de retour d’une commande internet », les « Conditions de retour d’une commande Try at home » ou bien encore « Échange/Remboursement d’un achat sur internet ».

Trouver un magasin Etam proche de chez moi

Pour trouver un magasin Etam présent en France métropolitaine ou dans les territoires ultramarins, rendez-vous sur le site de la marque, et accédez à la page dédiée. Sinon, depuis la page d’accueil ou de n’importe quelle page, cliquez sur l’icône placée en haut à droite de l’écran représentant un magasin, puis sur « Voir un magasin » et saisissez un code postal ou une ville. Pour accéder à une boutique située à proximité, activez simplement la géolocalisation. L’adresse, le téléphone et les horaires d’ouverture sont donnés pour chaque boutique sous la forme d’une petite fiche.

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