Service client Enedis : par téléphone ou en ligne

Le service client accompagne ses clients à tout moment via différents services et modes de contact. La satisfaction des clients est au cœur de la mission d’Enedis, qui met tout en œuvre pour répondre à leurs attentes.

Contacter le service client Enedis en ligne

Pour toutes demandes auprès du service client, il est possible de le contacter en ligne via :

• Le site internet Enedis grâce au formulaire de contact
• La page Aide & Contact
• Les réseaux sociaux via la messagerie privée : Facebook, Twitter, et Instagram.

Ce service est entièrement gratuit et disponible à tout moment. Le service client apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Numéros de téléphone du service client Enedis

Pour obtenir des informations facilement, il est possible de joindre par téléphone un conseiller Enedis. Le service est à votre écoute du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (prix d’un appel local) :

• Particulier : 09 70 83 19 70
• Professionnel : 09 70 83 29 70 (effectif < 10)
• Producteur : 09 69 32 18 00
• Entreprise : 09 69 32 18 99 (effectif >= 10)
• Pro du bâtiment : 09 69 32 18 77

Joindre Enedis par courrier

Pour contacter Enedis par courrier, faites votre demande écrite sur papier libre à l’adresse postale suivante : Enedis Service consommateur, 34, place des corolles 92 079 LA DÉFENSE.

Affranchissez votre lettre au tarif en vigueur et n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées. Le service client Enedis vous recontactera dans les meilleurs délais.

Contacter le service après-vente Enedis

Le SAV particuliers Enedis est joignable au 0970 831 970. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (prix d’un appel local). Grâce à ce numéro, il est possible d’entamer des démarches liées au raccordement à l’électricité ou poser des questions.

Dans le cadre d’une coupure de courant, le service urgence dépannage électrique est joignable au 0972 675 0 + n° du département (24 h/7 j – appel non surtaxé).

Contacter le service réclamation Enedis

Le service réclamation Enedis est joignable par différents moyens :

• Par téléphone : au 0970 831 970 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, prix d’un appel local)
• Par internet : adresser votre demande par internet au service client Enedis de votre région, en complétant le formulaire dans l’onglet « Par message » de la page « Contacter Enedis », puis en indiquant que votre demande concerne une « réclamation »

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez en demander le réexamen. Il suffit d’envoyer un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis, à cette adresse : Délégué au Règlement Amiable des Litiges – Tour Enedis – 34, place des Corolles 92079 Paris la Défense Cedex

Si vous le souhaitez, vous pouvez également saisir le Médiateur National de l’Énergie, dès lors que les conditions exposées ci-après sont remplies.

Conformément à l’article L. 122-1 du code de l’énergie, si votre première réclamation écrite n’a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou en cas d’absence de réponse dans ce délai du service client Enedis, vous pouvez à tout moment saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie :

• en ligne
• par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 75443 PARIS Cedex 09

Contacter Enedis pour une urgence ou un dépannage

Une situation urgente ? Une panne d’électricité ? Contactez le service d’assistance et dépannage Enedis joignable 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone : 09 72 67 50 + n° de votre département (appel non surtaxé).

Un conseiller vous accompagne pas à pas et répond à vos questions.

Pour toute panne électrique, le suivi des coupures sur le réseau est accessible en ligne.

FAQ Enedis

Comment contacter Enedis afin de vous abonner ?

Il est possible de faire une demande de raccordement en ligne via l’espace client Enedis.

Comment contacter Enedis afin de résilier ?

Que vous soyez locataire ou propriétaire d’un logement, lorsque vous déménagez, vous devez résilier votre contrat d’électricité auprès de votre fournisseur d’électricité avant votre déménagement. Il est nécessaire de relever vos consommations d’électricité pour résilier votre contrat à la date souhaitée.

Votre fournisseur d’électricité se mettra ensuite en contact avec Enedis qui se chargera de résilier votre contrat d’électricité et arrêter votre abonnement.

Comment contacter le service client Enedis pour avoir une facture ?

Pour obtenir une facture, il faut contacter votre fournisseur d’électricité par internet ou par téléphone. Enedis facture l’acheminement de l’électricité via votre fournisseur d’électricité ou directement si vous êtes titulaires d’un contrat CARD.

Comment contacter le service client Enedis pour un justificatif de domicile ?

Une facture d’électricité de moins d’un an est considérée comme un justificatif de domicile valable. Elle doit comporter de façon visible votre nom/prénom et adresse.

Pour obtenir une facture d’électricité récente, il faut contacter directement votre fournisseur d’électricité par internet ou par téléphone.

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