Service client Emirates : par téléphone ou en ligne

Dès sa création en 1984 aux Émirats arabes unis, Emirates s’est mise en quête d’être une compagnie aérienne attractive, performante et rentable. Les premiers vols ont lieu au départ de Dubai et ce sont 14 destinations qui sont disponibles en 1985. Emirates s’engage alors à développer différents domaines d’innovation : pionnière de la connectivité en vol avec la mise en place de télécommunications dans les trois classes de voyages ou encore avec l’idée novatrice de créer des suites privées de luxe. En 2014, Emirates est élue la compagnie la plus rentable, puis en 2016, la compagnie aérienne est désignée comme la meilleure du monde et en 2020 comme la plus grande compagnie aérienne internationale. Aujourd’hui Emirates c’est 19 millions de passagers transportés en 2021-2022, 152 destinations de par le monde, c’est une flotte de 262 appareils et une équipe de 45 843 personnes forte de 160 nationalités. Mais avant tout c’est une aventure humaine où le passager est au centre de ses préoccupations. Pour cela les équipes du service clientèle sont joignables par différents moyens : par téléphone, par courrier, sur le forum du site, sur les chats de ses réseaux Facebook, Instagram et Twitter.

Contacter le service client en ligne

Le service client est disponible en ligne via le site d’Emirates et plus directement par le formulaire de contact pour toute question sur les réservations, voyages et services, pour une demande de documents ou attestations, pour un commentaire, une satisfaction ou une réclamation. Veillez à bien remplir le formulaire de contact en y incluant toute éventuelle référence.

Le service client est disponible par mail via la page « Aide et contact ».

Emirates et son service client sont également présents sur les réseaux sociaux, où une assistance en ligne est disponible 24h sur 24h, 7 jours sur 7, en anglais et en arabe avec :

• Facebook : Facebook ;
• Instagram : Instagram ;
• Et Twitter : Twitter.

Joindre le service client d’Emirates par téléphone

Le service client Emirates est disponible pour répondre à toutes vos questions d’ordre général, pour vous assister dans vos démarches, pour vous conseiller ou vous guider, en appelant le numéro +33 01 57 32 49 99. Cet appel est gratuit et non surtaxé et est disponible pour les francophones du lundi au vendredi de 8h à 18h et les samedi et dimanche de 9h à 17h, et pour les anglophones tous les jours, 24h sur 24h.

Joindre Emirates par courrier

Pour joindre par courrier postal, veuillez envoyer votre courrier suffisamment affranchi, en précisant clairement votre demande ainsi que les références nécessaires à Emirates à l’adresse suivante : Customer Affairs Department, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, Émirats arabes unis.

Contacter le service après-vente d’Emirates

Il est possible de contacter le service après-vente d’Emirates en téléphone au +33 01 57 32 49 99. Cet appel est gratuit et non surtaxé et est disponible pour les francophones du lundi au vendredi de 8h à 18h et les samedi et dimanche de 9h à 17h, et pour les anglophones tous les jours, 24h sur 24h. Pour toute question, complément d’information, demande au sujet de votre réservation ou d’un voyage, veuillez vous munir des références de votre dossier ou de vos documents.

Le service après-vente est également disponible sur le site d’Emirates dans la rubrique « Aide et contact », en veillant à bien définir votre demande et à remplir le formulaire avec vos références clients ou de vols.

Emirates et son service client sont également présents sur les réseaux sociaux, où une assistance en ligne est disponible 24h sur 24h, 7 jours sur 7, en anglais et en arabe avec :

• Facebook : Facebook ;
• Instagram : Instagram ;
• Et Twitter : Twitter.

Pour contacter le service réclamation d’Emirates

Pour toute réclamation (retard de vol, modification de siège, perte de bagages, problèmes de réservation, annulation…), veuillez contacter le service réclamation par téléphone au numéro +33 01 57 32 49 99. Cet appel est gratuit et non surtaxé et est disponible pour les francophones du lundi au vendredi de 8h à 18h et les samedi et dimanche de 9h à 17h, et pour les anglophones tous les jours, 24h sur 24h.

Vous pouvez contacter également le service réclamation via la rubrique « Commentaires ou réclamations » du site d’Emirates en remplissant le formulaire et en expliquant votre demande, veuillez-vous munir des références de votre dossier pour cela : Aide et contact

Enfin, vous pouvez faire appel à un médiateur du service des consommateurs des litiges de la MTV (Médiation Tourisme Voyage) via son site internet : MTV

Pour gérer votre réservation chez Emirates

Pour suivre votre réservation, la modifier, l’annuler ou pour un remboursement, vous pouvez consulter le site d’Emirates via la rubrique « Gérer votre réservation » : Réservation.

Le service client reste à votre disposition au numéro de téléphone +33 01 57 32 49 99. Cet appel est gratuit et non surtaxé et est disponible pour les francophones du lundi au vendredi de 8h à 18h et les samedi et dimanche de 9h à 17h, et pour les anglophones tous les jours, 24h sur 24h.

Les réseaux sociaux sont également disponibles, 24h sur 24h, 7 jours sur 7, en anglais et en arabe avec :

• Facebook : Facebook ;
• Instagram : Instagram ;
• Et Twitter : Twitter.

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