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Service client Ebay :  par téléphone ou en ligne

En tant qu’intermédiaire, Ebay possède un service client afin de fournir des réponses aux questions des utilisateurs liées au fonctionnement de la plateforme ou en cas de problème. Vous pouvez les contacter en ligne sur leur site internet en leur envoyant un mail ou par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Comment contacter le service clients Ebay en ligne

Si vous avez besoin d’information, nous vous invitons à vous rendre sur la page d’accueil du site internet. Tout en bas, vous trouverez une rubrique « aide ». Dans la barre de recherche, vous pouvez taper votre demande et consulter les différentes rubriques. Connectez-vous à votre compte pour des résultats personnalisés. Si vous souhaitez dialoguer directement en ligne avec un conseiller, il faut cliquer sur le bouton « Nous contacter » en bas de la page Service clients.
Vous pouvez envoyer un mail pour joindre le service client eBay en utilisant le formulaire de contact. Pour y accéder, il faudra vous connecter d’abord à votre compte. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rendre sur la page d’informations de contact. Vous pouvez aussi entrer en relation avec un conseiller en utilisant le service de messagerie instantanée. Le temps d’attente est généralement assez court.

Si vous avez des questions ou une demande particulière, vous pouvez également entrer en contact avec les membres de l’équipe Ebay via les réseaux sociaux. Vous pouvez envoyer un message privé expliquant votre demande via la page Facebook ou sur Instagram à partir de votre compte. Vous pouvez également contacter Ebay sur Twitter. L’avantage de contacter l’enseigne à travers les réseaux sociaux réside dans la réactivité du Community Manager. Généralement, vous obtiendrez une réponse assez rapidement.

Numéro de téléphone du service client Ebay

Si vous n’avez pas reçu votre colis, si vous souhaitez annuler votre achat, si vous avez des questions liées au fonctionnement de la plateforme ou si vous avez une demande particulière, vous pouvez avoir besoin d’assistance. Pour cela, vous pouvez contacter le service client Ebay par téléphone de 9 h à 18 h :

• Numéro belge surtaxé Ebay (0,05 € par minute en plus du prix de l’appel) : 078 16 16 00

• Numéro de PayPal en France en cas de problème de paiement de votre achat sur Ebay avec PayPal (non surtaxé) : 01 70 97 95 88

Joindre Ebay par courrier

Si vous souhaitez joindre le service client par courrier, vous pouvez envoyer votre lettre en recommandé à l’adresse suivante : Siège social Ebay France, 21 rue Banque 75002 Paris.

Nous vous recommandons de bien inclure toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande comme votre numéro de commande, les motifs de votre requête, etc. Comme toute demande par courrier postal, le délai de traitement peut être un peu plus long par rapport à une demande effectuée par internet ou par téléphone.

Contacter le service après-vente Ebay

La section Aide du site Ebay peut vous apporter des réponses suite à un problème après un achat sur la plateforme. Allez dans « Achats » puis « Résoudre des problèmes liés aux achats » pour accéder à des réponses déjà disponibles en ligne. Comme le SAV n’est pas joignable par téléphone, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Nous contacter »  sur la page Service clients si vous souhaitez entrer en relation avec un conseiller.

Contacter le service réclamation Ebay

En cas de réclamation pour un colis non reçu ou un litige avec un vendeur ou un acheteur, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact accessible depuis la page Service clients. Vous pouvez également joindre le service d’assistance par téléphone au numéro belge surtaxé suivant (0,05€ par minute en plus du prix de l’appel) : 078 16 16 00

Si vous n’avez pas réussi à résoudre votre litige, vous pouvez saisir le médiateur de la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) en vous rendant sur leur site internet. Vous pouvez également envoyer un courrier de réclamation à l’adresse suivante : FEVAD 8 rue de la Boétie 75008 Paris

Pour que votre demande soit traitée, vous devez joindre en plus des justificatifs demandés une copie de votre réclamation effectuée auprès d’Ebay.

Contacter le service consommateur Ebay

En tant qu’acheteur ou vendeur, vous pouvez joindre le service consommateur Ebay par téléphone de 9h à 18h au numéro belge surtaxé 078 16 16 00 (0,05 € par minute en plus du prix de l’appel).  Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour préparer votre appel en cliquant sur ce lien. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact accessible à partir de la page Service clients. Il faudra d’abord vous connecter à votre compte.

Contacter le service client Ebay pour un retour ou un échange

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous vous conseillons de consulter la rubrique retours et remboursements sur le site de l’enseigne en cliquant sur ce lien. Avant de contacter le service d’assistance, vous pouvez également prendre contact avec le vendeur pour trouver un accord. Si vous ne trouvez pas satisfaction, prenez contact avec un conseiller pour expliquer votre situation en cliquant sur « nous contacter » en page de la page Service Clients. Vous pouvez également poser votre question à la communauté dans le forum d’entraide, si vous avez besoin d’informations ou de conseils.

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