Service client Disney + : par téléphone ou en ligne

Le service Disney+ est arrivé en France en avril 2020, et met à votre disposition les univers Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic, Star et bien d’autres encore. C’est un service qui est disponible sur de nombreuses plateformes comme votre télévision, votre ordinateur, votre téléphone ou tablette, mais aussi votre console de jeu. 

Disney+ ne propose pas d’essai gratuit lorsque vous vous inscrivez sur le site, vous devez prendre un abonnement. Un service client est disponible 7 jours/7, de 8h à 2h du matin, pour répondre à toutes vos questions ou trouver des solutions à vos problèmes. Il est possible de contacter un conseiller via le chat en ligne, les réseaux sociaux, un numéro de téléphone non surtaxé ou encore par courrier.

Comment contacter le service client Disney + en ligne 

En vous rendant directement sur le site web de Disney +, vous pourrez accéder au chat en ligne via le centre d’aide. On vous demandera de renseigner le sujet de votre demande, ainsi que votre prénom et votre adresse email, vous serez alors mis en contact avec un conseiller pour étudier votre demande. Il peut y avoir un temps d’attente de quelques minutes.

Vous pouvez également déposer un message sur un de leurs réseaux sociaux : 

• Facebook ;
• Instagram ;
• Twitter.

Quel est le numéro de téléphone du service client Disney +

Si vous préférez contacter le service client par téléphone pour expliquer directement quel est votre problème ou votre demande, vous avez accès à un numéro de téléphone gratuit pour la France : 01.86.65.51.66. Ce numéro est aussi valable pour les départements et territoires d’outre-mer, mais des frais d’appels internationaux peuvent s’appliquer. N’oubliez pas d’utiliser l’indicatif +33 pour les appels internationaux. Vous serez alors mis en contact avec un conseiller qui sera à même de prendre en charge votre demande ou qui vous dirigera vers l’assistance appropriée à votre situation.

Comment joindre Disney + par voie postale

Vous avez également la possibilité d’expliquer votre demande ou votre problème en écrivant une lettre que vous enverrez par courrier. Pour cela vous devrez néanmoins utiliser l’anglais de préférence dans votre lettre pour être sûr que votre demande sera prise en compte. Vous pourrez ensuite poster votre courrier à l’adresse postale
suivante : The Disney Store Ltd, Guest services, Mail Code 2922, 3 Queen Caroline Street, London W6 9PE.

Contacter le service réclamation ou le service consommateur Disney +

Le service Disney + ne possède pas de service de réclamation, de service après-vente ou de service consommateur à proprement parler. Pour toute demande, ou pour chaque problème que vous rencontrez, vous devez joindre le service client, ou vous serez transféré auprès d’un conseiller adapté à votre situation. Pour cela, plusieurs choix s’offrent à vous, vous pouvez les contacter via le chat live de leur site, sur leurs différents réseaux sociaux cités plus haut, les appeler au 01.86.65.51.66, ou encore envoyer un courrier à l’adresse présentée juste avant.

Si vous souhaitez prendre un abonnement Disney +

En vous abonnant à l’offre Disney + vous pourrez accéder à toutes les productions originales ainsi que les films, séries et courts-métrages issus des mondes Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic, Star… Vous pourrez télécharger des films et des séries, accéder aux programmes en qualité 4K UHD, découvrir l’option GroupWatch, et instaurer un contrôle parental pour vos enfants.

Le service propose deux types d’abonnement, le premier à 8,99 € par mois sans engagement, renouvelable tous les mois, et le second à 89,90 € pour un an. Pour cela il vous suffit de créer un compte sur le site DisneyPlus.com ou via l’application mobile. Ensuite, choisissez votre abonnement et entrez vos coordonnées de paiement. Vous pouvez aussi soumettre votre demande directement par téléphone au 01.86.65.51.66. Vous pouvez annuler votre abonnement quand vous le souhaitez. 

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Disney +

Pour résilier votre abonnement Disney +, il suffit de vous connecter à votre compte (avec votre ordinateur ou votre mobile), vous rendre ensuite sur votre profil pour y retrouver la section abonnement. Depuis ici vous pourrez sélectionner votre abonnement et demander sa résiliation. On vous demandera d’indiquer le motif de votre résiliation, et un email de confirmation vous sera envoyé. L’annulation d’un abonnement est effective lorsque celui-ci arrive à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

Vous pouvez aussi réaliser cette démarche par téléphone au 01.86.65.51.66, ou par courrier recommandé à l’adresse : The Disney Store Ltd, Guest services, Mail Code 2922, 3 Queen Caroline Street, London W6 9PE.

Comment gérer son abonnement Disney +

Vous avez la possibilité de modifier votre abonnement ou vos informations personnelles depuis votre compte sur le site DisneyPlus.com. Dans la section abonnement, vous aurez le choix de passer sur l’autre option d’abonnement proposée (abonnement mensuel ou annuel). Une fois la nouvelle offre sélectionnée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de paiement correspondant à votre nouvelle offre. Vous pouvez bien sûr faire cette démarche en contactant le service client au numéro 01.86.65.51.66.

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