Service client DHL : par téléphone ou en ligne

DHL est le leader mondial de logistique et de transport de colis et de fret à l’international. Que vous soyez particulier ou professionnel, un service client est disponible pour répondre à vos questions par téléphone, en ligne ou par courrier. Le service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h30 à 13 h30. Fermé les samedis après-midi, les dimanches et les jours fériés français. DHL a prévu des formulaires préremplis sur le site pour vous faciliter la tâche. Chaque service DHL a son propre accueil clientèle.

Contacter le service client DHL en ligne

Quel que soit le service que vous utilisez dans l’entreprise DHL, en tant que particulier ou professionnel, vous avez le droit à un suivi et aux conseils d’interlocuteurs avisés. DHL dispose de plusieurs solutions pour répondre à vos besoins selon votre profil :

• DHL Express : par e-mail ou par tchat 24h/24 et 7 j/7 sur la page « aide et support » ;
• DHL Parcel : via le chatbot, le formulaire interactif du service client ou à partir de l’outil de recherche du site ;
• Deutsch post international : par e-mail en remplissant le formulaire en ligne ;
• DHL Freight : par e-mail en remplissant le formulaire en ligne ;
• DHL Global Forwarding : par e-mail en remplissant le formulaire en ligne.
• Whatsapp +33 184 671 433, Facebook et Twitter par messagerie instantanée.

Numéros de téléphone du service client DHL

Vous rencontrez un problème avec la plateforme DHL et vous ne parvenez pas à le résoudre seul en ligne ? Pour toute réclamation ou demande d’assistance, le service client DHL est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h 30 à 13 h 30 au numéro +33 180 146 332.

• Pour les clients DHL Express : 0 825 100 080
• Pour les clients DHL Freight : +33 (0) 806 00 99 50
• Pour les clients DHL Global Forwarding : +33 182 712 600

Vous êtes un client particulier ? Un numéro vous est dédié : 0 809 400 213 (prix d’un appel et service gratuit).

Pour toute question relative aux frais de douane : 01 79 51 74 25 (appel non surtaxé).

Pour toute question à propos des droits et des taxes sur les livraisons en France : 04 26 70 02 43 (prix d’un appel local).

Joindre le service client DHL par courrier

Bien que le service client en ligne et par téléphone permette de traiter votre demande rapidement, vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante : DHL International Express (France) SAS, Immeuble Le Mermoz, 53 avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93 351 LE BOURGET CEDEX.

Pour toute réclamation, pensez à noter sur le courrier, la référence de votre achat, la raison de votre demande, la date et vos coordonnées pour être contacté en retour rapidement.

Contacter le service après-vente DHL

Vous avez un problème suite à l’achat d’un service DHL, votre colis n’est pas arrivé à destination, il y a du retard dans la livraison… Vous pouvez contacter le service après-vente DHL.

• En ligne à partir du formulaire contact ou de l’assistance digitale ici ;
• par messagerie instantanée en passant par Whatsapp, Facebook ou Twitter ;
• par téléphone au 0 825 100 080 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h 30.
• Par courrier : Immeuble Le Mermoz, 53 avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93 351 LE BOURGET CEDEX.

Contacter le service réclamation DHL

Vous pouvez porter réclamation pour le service reçu par DHL en vous rendant sur la page « aide et support » du site. Une demande en ligne sera prise en compte dans les 24h ouvrés à partir de la réception de celle-ci. Renseignez la référence de votre colis, vos coordonnées et la raison de votre requête.

Si vous ne trouvez pas de solution à l’amiable avec le service clientèle, vous avez le droit de mandater un médiateur de la consommation gratuitement pour vous aider à régler le litige.

FAQ DHL

Comment suivre mon colis DHL ?

Pour suivre votre colis DHL, rendez-vous sur le site DHL et allez dans la page de catégorie « suivi ». Vous devrez inscrire le numéro de votre colis de maximum 10 caractères pour connaître l’état des lieux de votre livraison. En cas d’impossibilité de vous connecter, vous pouvez appeler le service client au +33 180 146 332 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h 30 à 13 h 30.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de porter une réclamation en remplissant le document prévu en ligne. Pour une demande de remboursement, c’est ici.

Comment trouver un point relais DHL ?

Pour tout dépôt ou retrait de colis, DHL a mis en place une liste de points relais près de chez vous appelé Services Points. En France et à l’étranger, il s’agit de boutiques, Postes ou point relais sur demande.

DHL propose aussi des casiers disponibles 24 h sur 24 dans des zones stratégiques utiles à l’usager.

Pour trouver un point relais près de chez vous, rendez-vous sur le site dédié. Vous devrez entrer l’adresse puis cliquer sur « envoyer un colis ». Mentionnez le service et le mode de paiement puis recherchez.

Pour en savoir plus sur les démarches pour envoyer un colis par le Service Points, cliquez ici.

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