Service client Deliveroo : par téléphone ou en ligne

Deliveroo est un service qui vous permet de vous faire livrer des repas à domicile. Grâce à Deliveroo, vous pouvez déguster les meilleurs plats de vos restaurants locaux sans avoir à bouger de chez vous. Le service vous donne accès à une très grande variété de saveurs qui peuvent tout aussi bien être très locales (le petit resto du coin) ou provenir des grandes chaînes de restauration rapide bien connues de tous. 

Vous avez la possibilité de contacter Deliveroo de différentes manières : par mail, en passant par les réseaux sociaux ou par téléphone. Voici les coordonnées qui vous seront utiles. 

Contacter le service client en ligne

Deliveroo met à votre disposition différents canaux d’assistance en ligne. 

Vous souhaitez savoir si un restaurant est partenaire de Deliveroo et si vous pouvez vous faire livrer un plat ou un menu proposé par cette enseigne ? Vous pouvez vous rendre directement sur le site de Deliveroo et utiliser leur moteur de recherche gratuit pour voir si l’adresse du restaurant est référencée par Deliveroo. Entrez votre adresse personnelle et accédez à toutes les enseignes partenaires de votre secteur. 

Vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse suivante : hello@deliveroo.fr ou encore à celle-ci : support@deliveroo.fr. Notez que la première adresse est strictement réservée aux clients, tandis que la deuxième permet de gérer les demandes des clients, mais aussi celles des livreurs et des restaurateurs partenaires. Il semble donc plus judicieux de contacter Deliveroo via la première adresse mail indiquée. 

Pour contacter Deliveroo en ligne, vous pouvez aussi choisir de passer par les réseaux sociaux : 

• contact Facebook
• contact Twitter 
• contact Instagram 

Numéros de téléphone du service client Deliveroo

Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande, que vous souhaitiez signaler un problème ou faire une réclamation, vous pouvez joindre le service consommateur de Deliveroo au numéro suivant : 09 77 55 03 30. Vous serez accueilli par un conseiller qui pourra vous guider dans la résolution de votre problème. Les conseillers de chez Deliveroo sont joignables du lundi au dimanche de 12h à 23h. Attention, ce numéro ne permet pas de passer commande, pour passer une commande vous devez impérativement passer soit par le site, soit par l’application. 

Joindre Deliveroo par courrier

Deliveroo est un service qui utilise principalement la communication en ligne. Si vous souhaitez avoir une démarche plus formelle, si vous voulez par exemple disposer d’un élément juridiquement recevable en cas de litige lié à la résiliation d’un compte ou d’un autre litige, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Deliveroo France SAS 1bis avenue de la République, Paris 75011.

Dans ce cas de figure, il est préférable de choisir d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception, l’accusé de réception valant pour preuve juridique.

Contacter le service après-vente Deliveroo 

Pour contacter le service après-vente Deliveroo, vous pouvez utiliser le numéro 09 77 55 03 30. Il s’agit d’un numéro non surtaxé. Vous pouvez également : 

• envoyer un mail à l’adresse hello@deliveroo.fr (adresse dédiée aux clients) ;
• envoyer un mail à l’adresse : support@deliveroo.fr (adresse dédiée aux demandes des clients, des livreurs et des restaurateurs partenaires) ;
• envoyer un message aux animateurs de communauté sur Facebook ;
• envoyer un message aux animateurs de communauté sur Twitter ;
• envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Deliveroo France SAS 1bis avenue de la République, Paris 75011. Pensez à utiliser l’option recommandé avec accusé de réception si votre courrier exprime un litige que vous avez l’intention de porter à la connaissance de la justice en cas de non-résolution à l’amiable. 

Contacter le service réclamation Deliveroo 

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction et que vous souhaitez contacter le service réclamation de Deliveroo, vous pouvez appeler le numéro suivant : 09 77 55 03 30. Vous avez également la possibilité :

• d’envoyer un mail à l’adresse suivante : hello@deliveroo.fr (cette adresse est dédiée aux consommateurs) ;
• d’envoyer un mail à l’adresse suivante : support@deliveroo.fr (cette adresse peut servir aux consommateurs, aux livreurs et aux restaurateurs partenaires) ;
• d’envoyer un message sur Facebook ;
• d’envoyer un message sur Twitter ;
• d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Deliveroo France SAS 1bis avenue de la République, Paris 75011. Utilisez un courrier en recommandé avec accusé de réception si vous estimez que votre courrier est très important. 

Contacter le service consommateur Deliveroo 

Si vous avez besoin de contacter le service consommateur de Deliveroo, vous pouvez le faire de différentes manières : 

• appeler le 09 77 55 03 30 (numéro non surtaxé) ;
• utiliser l’adresse mail hello@deliveroo.fr qui est consacrée aux demandes des clients ;
• utiliser l’adresse mail support@deliveroo.fr qui permet aux clients, aux livreurs et aux restaurateurs partenaires de communiquer avec l’assistance de Deliveroo ;
• passer par Facebook ;
• passer par Twitter ;
• envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Deliveroo France SAS 1bis avenue de la République, Paris 75011, si besoin en recommandé avec accusé de réception (notamment si vous souhaitez disposer d’une pièce juridique). 

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