Service client Colissimo : par téléphone ou en ligne

Créé en 1989, Colissimo est un service de livraison de la Poste. Comme toutes les enseignes, il peut arriver que vous ayez besoin de contacter le service client de Colissimo. Cela peut se faire de multiples manières : par téléphone, mail, en ligne, ou par courrier postal.

Contacter le service client en ligne

Vous avez un problème ou une question en rapport avec l’envoi ou la réception d’un colis ou d’un courrier et vous avez besoin d’assistance ? Voici trois moyens de contacter le service client.

Tout d’abord, cela peut se faire directement par téléphone. Pour cela, vous devez appeler le numéro court suivant : 3631 (numéro non surtaxé).

Une autre méthode efficace est d’envoyer un mail par le biais du formulaire de contact suivant : formulaire de contact. Une fois sur ce lien, il faudra choisir votre situation entre deux propositions :

• « J’envoie un colissimo » ;
• « Je reçois un colissimo ».

Après cela, le numéro du colissimo ou de l’avis de passage devra être saisi. Ensuite, il ne restera plus qu’à suivre les indications affichées sur votre écran.

La dernière option pour contacter le service consommateur est de joindre les services de La Poste sur les réseaux sociaux suivants en leur expliquant votre requête :

• Facebook ;
• Instagram ;
• Twitter.

Des conseillers vous répondront aussi rapidement que possible et feront leur possible pour répondre à vos questions et y trouver des solutions.

Numéros de téléphone du service client de Colissimo

Pour une réponse rapide et efficace, vous pouvez contacter le service client directement par téléphone. Les conseillers sauront vous aider et répondre à votre demande.

Selon votre localité, le service client peut être joint de deux façons différentes :

• Depuis la France, le numéro de téléphone est le 3631. Ce numéro est gratuit et disponible la semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h.
• Depuis l’étranger, le numéro de téléphone est le +33810821821. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Joindre Colissimo par courrier

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un courrier par voie postale au service client de l’entreprise. L’adresse est la suivante : Service Clients, 99999 La Poste. 
Pour cela, votre courrier doit comporter le formulaire disponible en agence postale.

Contacter le service après-vente de Colissimo

Pour contacter le service après-vente de Colissimo, voici les différentes méthodes que vous pouvez employer selon votre préférence.

Par email via un formulaire de contact

Si votre demande concerne un colis, veuillez indiquer le numéro du Colissimo ou de l’avis de passage, puis cliquez sur « je continue ma demande », puis choisissez le motif de votre demande. Si votre requête concerne un courrier, sélectionnez « suivi de courrier », puis indiquez le numéro de suivi et enfin, indiquez le motif de votre demande. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Par téléphone

Pour un appel depuis la France métropolitaine, composez le 3631. Ce numéro est gratuit + le prix d’un appel. Le service est ouvert en semaine du lundi au vendredi, de 8h30 à19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Pour un appel depuis l’international, le numéro est le suivant : 0 810 821 821 (0,06 €/min + prix d’un appel). Vous pouvez joindre ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 18h. L’appel pourra s’effectuer en anglais ou en français, selon votre préférence.

Pour un appel depuis Mayotte ou la Réunion, veuillez contacter ce numéro : 3631. Il est accessible de 8h30 à 16h15 la semaine, et de 8h30 à 11h45 le samedi (service gratuit + prix d’un appel).

Pour un appel depuis la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, joignez également le 3631 (service gratuit + prix d’un appel) aux horaires suivants : en semaine de 7h30 à 17h et le samedi de 7h30 à 12h (heur de la Guadeloupe).

Par courrier

Veuillez adresser votre demande à l’adresse suivante : Service Clients – 99999 LA POSTE

Vous pouvez également vous rendre en physique dans les locaux de la poste. Vous pourrez vous adresser à un conseiller de votre bureau de poste.

Contacter le service réclamation de Colissimo

Pour contacter le service réclamation, la démarche est exactement la même que pour le service après-vente (explication au paragraphe précédent).

Pour rappel,

• les numéros de téléphone à contacter sont les suivants : depuis la France : 3631 et depuis l’étranger : 0 810 821 821.
• L’adresse postale est : Service Clients – 99999 LA POSTE
• Le formulaire de contact ;

En cas de litige non résolu, un médiateur de la consommation peut intervenir. Il vous aidera à régler votre problème.

FAQ de Colissimo

Comment suivre mon colis Colissimo

Vous avez envoyé un colis et souhaitez suivre son avancée. Pour cela, rendez-vous ici. Vous pouvez indiquer le numéro de suivi de votre colis (entre 11 et 15 caractères) et lancer la recherche.

Vous pouvez aussi joindre le service client au 3631 depuis la France ou au 33810821821 depuis l’étranger.

Afin d’obtenir une réponse, il faudra transmettre certaines informations concernant votre colis (numéro de suivi…).

Comment trouver un point relais de Colissimo

Pour trouver un point relais dans lequel recevoir vos colis, rendez-vous sur cette page et sélectionnez les informations vous concernant. Différents points de retrait proche de chez vous vous seront alors proposés.

Pour contacter le point relais que vous avez choisi, vous trouvez l’ensemble de ces informations sur Internet ou alors dans un mail que vous avez reçu au moment de l’envoi de votre Colissimo.

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