Service client CIC Mobile : par téléphone ou en ligne

CIC Mobile est un opérateur mobile virtuel (MVNO) qui est affilié au groupe Bouygues Telecom Business Distribution depuis le rachat de El Telecom par l’opérateur fin 2020. Vous souhaitez découvrir les offres CIC Mobile ou souscrire un abonnement ? Comme la majorité des opérateurs, CIC Mobile met à disposition de ses clients de nombreux moyens de contacter le service client. Vous pouvez contacter CIC Mobile en ligne en vous connectant à votre espace client, par courrier et par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Contacter le service client en ligne CIC Mobile

Vous pouvez contacter le service client en ligne CIC Mobile en vous connectant à votre espace client sur le site internet de l’opérateur. Depuis votre espace personnel, vous pouvez également suivre votre consommation, gérer votre forfait et votre ligne mobile. Si c’est votre première connexion en tant que client CIC Mobile, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée à l’espace client et renseigner votre identifiant. Un code confidentiel vous sera envoyé après validation vous permettant de vous connecter à votre espace personnel.

Actuellement, l’opérateur ne met aucune adresse mail CIC Mobile à disposition de ses clients. Si vous souhaitez joindre le service client, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone ou à partir de votre espace client. Si vous souhaitez échanger avec un conseiller ou avez des questions au sujet de votre forfait, votre offre ou votre téléphone, nous vous invitons à poser votre question sur la page d’assistance en cliquant sur ce lien.

Vous avez aussi la possibilité de contacter CIC Mobile via les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter un conseiller directement sur la page Facebook CIC. Pour joindre le service client sur Twitter, il vous suffit de cliquer sur ce lien. À partir de votre compte, vous pouvez également envoyer un message sur Instagram. N’oubliez pas d’inclure le motif de votre demande ainsi que votre numéro client afin qu’un conseiller revienne vers vous avec une réponse adaptée.

Numéro de téléphone du service client CIC Mobile

Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez joindre le service client en appelant les numéros de téléphone suivants :

• Depuis votre téléphone portable : 675 200 (la première minute gratuite, prix d’un appel normal, selon votre forfait) du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ;
• Depuis une ligne fixe 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller afin qu’il réponde à vos questions en vous connectant à votre espace client.

Joindre CIC Mobile par courrier

Si vous souhaitez faire une réclamation ou contacter le service client par courrier postal, nous vous invitons à envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : CIC Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09.

Si vous adressez votre demande par courrier, le traitement de votre requête sera potentiellement plus long. Nous vous conseillons de ne pas oublier d’inclure vos coordonnées ainsi que votre numéro client dans votre courrier postal. Pour obtenir une réponse plus rapidement, il est cependant préférable de joindre un conseiller à partir de votre espace client.

Contacter le service après-vente CIC Mobile

Vous avez souscrit un abonnement téléphonique et vous souhaitez vous rétracter ? Vous avez des questions sur votre abonnement ? Vous pouvez contacter le SAV en vous connectant à votre espace client pour obtenir une réponse personnalisée. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Vous pouvez également échanger avec un conseiller en appelant directement le service client par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Contacter le service réclamation CIC Mobile

Vous souhaitez faire une réclamation ? Nous vous invitons d’abord à exprimer votre mécontentement en contactant le service client en ligne, par téléphone ou par courrier. Si la réponse reçue ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez formuler un recours en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : CIC Mobile – Service Consommateur TSA 42002 – 75087 PARIS CEDEX 02.

Si votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez en dernier recours saisir le Médiateur des communications électroniques. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre démarche en cliquant sur ce lien.

Contacter CIC Mobile pour une urgence ou un dépannage

Si vous avez besoin d’assistance technique, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en vous connectant à votre espace client. Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller. Un membre de l’équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez également joindre un conseiller qui vous orientera vers le service d’assistance technique, par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

FAQ CIC Mobile

Comment contacter CIC Mobile afin de vous abonner

Vous souhaitez vous abonner ? Vous avez des questions concernant une nouvelle offre ? Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire ou de contacter le service client par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller sera en mesure de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller en vous connectant à votre espace client.

Comment contacter CIC Mobile afin de résilier

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez contacter le service client à partir de votre espace client ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. Un conseiller vous expliquera les démarches à effectuer et vous indiquera l’adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation. Si vous avez un contrat avec engagement, des frais peuvent être appliqués par l’opérateur de téléphonie. Avant votre appel, nous vous conseillons de vous munir de toutes les informations figurant sur votre facture et de votre numéro client afin de faciliter vos démarches.

Comment contacter le service client CIC Mobile pour une facture

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos dernières factures, suivre en temps réel vos consommations box et internet, etc. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre facture, vous pouvez appeler le service client à un des numéros suivants :

• Depuis votre téléphone portable : 675 200 (la première minute gratuite, prix d’un appel normal, selon votre forfait) du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ;
• Depuis une ligne fixe : 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également être rappelé par un conseiller ou formuler votre demande en envoyant votre requête par courrier postal au service client CIC Mobile : CIC Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09.

Contacter le service client CIC Mobile pour un justificatif de domicile

Pour obtenir un justificatif de domicile, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client où vous trouverez l’ensemble de vos factures que vous pourrez utiliser comme justificatif. Vous pouvez également contacter le service d’assistance par téléphone en appelant un des numéros suivants :

• Depuis votre téléphone portable : 675 200 (la première minute gratuite, prix d’un appel normal, selon votre forfait) du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ;
• Depuis une ligne fixe : 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer votre demande en précisant votre numéro client et vos coordonnées par courrier postal au service client CIC Mobile : CIC Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09.

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