Service client Chronopost : par téléphone ou en ligne

Chronopost est leader national de la livraison rapide. Grâce à une équipe de plus 3 000 collaborateurs, il a distribué plus de 175 millions de colis sur l’année 2019.

Un objectif d’amélioration qualité est mis en place depuis 2013 afin de satisfaire les attentes des clients. Il est possible de récupérer ou de déposer un colis en bureau de poste, dans les agences Chronopost ou les relais pick-up.

Il est possible de joindre la marque du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h par téléphone, par courrier, sur les réseaux sociaux, ou par le formulaire depuis le compte client.

Comment contacter le service client en ligne ?

Vous pouvez entrer en contact avec le service client en ligne par les chemins ci-dessous.

• En vous rendant sur le site Chronopost. Connectez-vous à votre compte, puis saisissez le numéro de colis dans la zone « suivre votre colis » pour accéder aux options et au formulaire.
• Par la page « Nous contacter » du site à cette adresse.
• Au travers des réseaux communautaires : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, et YouTube.

Comment appeler le service client Chronopost par téléphone ?

Dans certains cas, les clients préfèrent discuter de vive voix avec une « vraie » personne. Pour cela, cette assistance représente le service par excellence, car il regroupe tous les outils humains et matériels.

Si votre colis est :

• Endommagé ;
• Perdu ;
• En retard.

Chronopost met à la disposition des clients des moyens de communication. Si vous avez besoin d’information ou de conseils sur un produit ou un service, vous pouvez communiquer avec les conseillers au :

• 09 69 391 391 si vous êtes particulier (appel gratuit non surtaxé) ;
• 0 825 801 801 si vous êtes professionnel (0,20 €/min + prix d’un appel).

Quelle est l’adresse de Chronopost

Si vous devez adresser un courrier à Chronopost, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : Chronopost – Service Client Particuliers, 3 boulevard Romain Rolland CS 70103, 75014 PARIS.

Afin que votre courrier ou votre réclamation soit traité le plus rapidement possible, vous devez indiquer impérativement vos coordonnées, votre numéro d’envoi de colis, ainsi que tous les renseignements importants.

Pour assurer un suivi sans faille, il est fortement conseillé d’envoyer vos courriers en lettre recommandée avec l’accusé de réception.

Téléphoner au service après-vente de Chronopost

Le service après-vente est joignable au: 09 69 391 391 (cet appel est gratuit et non surtaxé).

Le service est accessible tous les jours de la semaine de 8h à 19h ainsi que le samedi de 8h à 12h

Lors de votre appel, vous devrez communiquer le numéro d’envoi ou le numéro d’avis de passage. Cela vous permettra d’obtenir toutes les réponses à vos questions beaucoup plus efficacement.

Contacter le service réclamation de Chronopost

Dans le cas où vous seriez victime d’un problème avec l’enseigne comme :

• Un retard de livraison ;
• La réception d’un colis endommagé.

Vous pouvez saisir le service consommateur. Vous aurez 3 jours (ou 21 jours s’il s’agit de service international) à compter de la date de livraison pour vous manifester.

Selon votre situation, la méthode sera différente.

Si vous êtes un particulier :

• en téléphonant au 09 69 391 391 (numéro non surtaxé) ;
• en écrivant avec mention du numéro d’envoi du colis : Chronopost – Service Client Particuliers 3 boulevard Romain Rolland CS 70103 75014 PARIS.

Si vous êtes une entreprise :

• vous êtes sous contrat, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne depuis votre compte client ;
• vous n’êtes pas sous contrat, il faut faire une réclamation par e-mail à l’adresse suivante : service.client@chronopost.fr, téléphone au 0 825 801 801 (appel 0,20€/min + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

Dans le cas où la réponse fournie par Chronopost ne vous conviendrait pas, ou que le délai de réponse aurait dépassé deux mois après l’envoi de la demande, interpellez gratuitement le médiateur de la Poste.

Le médiateur peut être saisi :

• à l’adresse postale suivante : Médiateur du groupe La Poste, Case Postale Y 812, 5 rue du Colonel Pierre Avia, 75757 PARIS CEDEX 15.
• par son site web : mediateur.groupelaposte.com.

N’oubliez pas de joindre tous les documents utiles à votre correspondance.

FAQ Chronopost

Comment suivre mon colis Chronopost ?

Chronopost propose le suivi en temps réel qui permet de savoir où se trouve le colis à chaque instant.

Vous pouvez utiliser :

• La page de suivi de colis ; 
• La page d’aide dédiée à la gestion du colis en général ;
• Le chatbot en bas à droite en cliquant sur « besoin d’aide ? ».

Comment rechercher un point relais Chronopost ?

Choisissez votre statut « Particulier » ou « Professionnel » sur la page d’accueil, puis descendez vers le bas de cette page jusqu’à la zone « Où nous trouver ?« .

Dans la zone de saisie, tapez le code postal de la ville ou commune de recherche puis cliquez sur la loupe ou cliquez sur ce lien. Dans la page qui s’affiche sur votre écran, vous obtenez les résultats de votre recherche.

Vous pouvez affiner votre demande avec une adresse, ou en modifiant le type de point relais ci-dessous :

• Tous ;
• Agence Chronopost ;
• Relais Pick-up ;
• Bureau de poste.

Enfin, pressez « Rechercher les points de proximités » pour obtenir vos résultats.

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