Service client Center Parcs : par téléphone ou en ligne

Center Parcs est une entreprise néerlandaise, créée par Piet DERKSEN en 1968, initialement nommée “Sporthuis Centrum”. Le succès s’installe rapidement et se confirme : en 5 ans, 4 nouveaux domaines voient le jour. Afin d’accroître davantage sa visibilité à l’internationale, Piet DERKSEN donne un nouveau nom à son réseau. Depuis 1986, nous le connaissons sous le nom de Center Parcs. La satisfaction étant au cœur de ses préoccupations, la marque met à votre service divers modes de contacts : formulaire de contact en ligne, email, téléphone, adresse postale. Le service client est ouvert aux horaires suivants : entre 9h et 20h du lundi au vendredi, de 9h à 19h le samedi et de 10h à 16h le dimanche.

Contacter le service client en ligne

En allant directement sur le site

Le service consommateur est joignable via le formulaire de contact. En cliquant sur ce lien, vous obtiendrez une réponse sous 48 h. Vous pourrez y relater votre projet ou votre retour d’expérience. Vous y trouverez des rubriques en fonction de vos attentes : aide, gestion de votre réservation, questions sur votre règlement ou votre facture, réclamation suite à votre retour ou enfin demandes relatives à l’accès à vos données personnelles. 

Par email 

Si vous prévoyez un voyage en groupe, vous pouvez joindre une équipe dédiée à l’adresse email suivante : resa-groupes@groupepvcp.com. Vous y serez accompagné dans la préparation de votre séjour dans l’un des domaines français de Center Parcs.

Pour de plus amples informations, vous trouverez sur cette page toutes les modalités afin de contacter le service client qui répondra à toutes vos questions concernant votre séjour, votre règlement ou encore vos données personnelles. 

À travers les réseaux sociaux

Center Parcs est également présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour un futur séjour dans les domaines Center Parcs, les services proposés, mais également des contacts pour joindre le service consommateur ainsi que la plateforme de réservation. Leurs équipes sont à votre écoute pour toutes vos interrogations, réclamations ou retours d’expérience. Vous y verrez par ailleurs les retours des personnes ayant déjà expérimenté les villages Center Parcs.

À quels numéros joindre le service client Center Parcs

Vous pouvez appeler l’assistance Center Parcs par téléphone. Plusieurs numéros sont à votre disposition afin de répondre au mieux à vos besoins.

• Center Parcs : 0891 701 600 (0,25 € TTC/min)
• Villages Nature Paris : 0 892 23 35 45 (0,25 € TTC/min)
• Si vous avez déjà une réservation, et notamment si vous souhaitez l’annuler ou la modifier : 01 73 27 55 91 (prix d’un appel local)

Si vous avez déjà réservé votre séjour, un conseiller vous guidera aux numéros suivants :

• France : 0891 701 600 (0,25 €/min + prix d’un appel)
• Belgique : +32 70 22 49 00 (0,30 €/min + prix d’un appel)
• Suisse : +41 225 61 80 40 (Prix d’un appel local)

Joindre Center Parcs par courrier

Il est possible d’écrire à l’adresse suivante : PV-CP Distribution Gestion des ventes BP 60009 75921 PARIS Cedex 19

Vous pourrez y envoyer le paiement de votre séjour lorsque ce dernier aura été réservé via un Call center dans un délai de 5 jours à compter de la date d’enregistrement de votre dossier. 

Si vous souhaitez annuler ou réserver votre voyage, vous pouvez envoyer votre dossier à : Groupe Center Parcs Europe – L’Artois – Espace Pont de Flandre 11 rue de Cambrai 75 947 PARIS Cedex.

Contacter le service après-vente Center Parcs

Plusieurs possibilités s’offrent à vous afin de contacter le service après-vente Center Parcs. Ce service est disponible au numéro de téléphone suivant : 01 73 27 55 91. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, lorsque vous avez effectué votre réservation.

La plateforme de contact vous donnera de précieux renseignements, une réponse vous étant promise en 48 h. Il vous sera répondu notamment concernant votre paiement, votre facture ou encore un éventuel remboursement.

Contacter le service réclamation Center Parcs

Center Parcs s’engage à répondre à vos doléances en cas d’insatisfaction. Pour cela, vous devez envoyer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 6 mois suivants la fin de votre séjour à l’adresse suivante : PVCP - Service Relations Clientèle APS- 11, rue de Cambrai - 75947 Paris cedex 19, ou par mail à service.clientele@groupepvcp.com. 

Si cette démarche n’a pas d’issue favorable, la loi prévoit le recours au Médiateur du Tourisme et du Voyage. Vous pouvez le saisir par courrier : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17, ou sur le site du médiateur. 

Gérer votre réservation Center Parcs

Une fois votre réservation confirmée, la page Contact vous permet de la suivre, la modifier, l’annuler ou encore vous faire rembourser. Pour cela, des numéros de téléphone, certains gratuits, vous sont fournis en fonction du lieu de votre séjour. Les équipes sont présentes pour vous guider en matière de paiement, mais également si vous souhaitez voyager en groupe, par téléphone ou par email. 

Un formulaire vous est présenté avec plusieurs options : aide à la réservation et à sa gestion, questions sur le règlement ou la facture, remboursement et réclamation. Il vous suffit de cliquer sur l’option qui vous intéresse et un conseiller vous répondra.

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