Service client Cdiscount Mobile : par téléphone ou en ligne

Proposé par le site de vente en ligne éponyme, Cdiscount mobile est un service proposé par le Mobile Virtual Network Operator (MVNO) Euro-Information Telecom. Ce dernier a été racheté par Bouygues Télécom à la fin de l’année 2020. L’opérateur « véritable » de Cdiscount mobile est donc Bouygues Télécom et c’est à son service des relations avec la clientèle que certaines demandes devront être adressées. Cdiscount mobile n’est pas le seul opérateur dans cette situation, NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom et Cofidis Mobile font aussi partie du réseau d’EI Télécom.

Comment contacter le service client de Cdiscount mobile en ligne ?

Cdiscount Mobile propose à ses nouveaux abonnés de créer leur propre « espace client ». Pour y accéder, il faudra renseigner l’identifiant et le code confidentiel choisis lors de la souscription. Cet espace est accessible depuis le site de l’opérateur NRJ Mobile, disponible ici.  

Pour les opérateurs fonctionnant au moyen du réseau téléphonique de Bouygues Télécom, un service d’assistance mobile est disponible sur le portail d’assistance mobile sur Internet. Chaque abonné peut aussi accéder à son espace client depuis ce site Internet. Cet espace comporte différentes rubriques pour activer les options prévues dans un abonnement.

Il est possible dans l’espace client de chatter par messagerie instantanée avec un conseiller de CDiscount mobile pour aborder toutes les questions au sujet l’abonnement fourni par Cdiscount mobile.

Un autre moyen de retrouver en ligne le service client est de télécharger l’application Espace Client Mobile de NRJ mobile. Elle propose les services pour administrer son abonnement (choix des options, contrôle de la consommation). Enfin, il est possible de formuler votre demande sur l’un des comptes de Cdiscount sur les réseaux sociaux, comme Instagram, Facebook et Twitter.

Quels numéros appeler pour contacter le service client de Cdiscount mobile ?

Si une situation requiert de bénéficier directement de l’expertise d’un conseiller clientèle de Cdiscount mobile, son service consommateur est joignable par téléphone. Toutes les entreprises ont un numéro pour joindre un service client, mais il est généralement payant. C’est la raison pour laquelle elles ont l’obligation de prévoir aussi un numéro non surtaxé pour ne pas pénaliser leurs clients désireux de préserver leur pouvoir d’achat.

• Le numéro « standard » de l’opérateur est le 675 200 ;
• le numéro gratuit est le 09 69 36 02 00.

Dans les deux cas, ce service de Cdiscount mobile est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Comment s’adresser au service client de CDiscount par courrier postal ?

Le rachat de Euro-Information Télécom a eu pour effet d’obliger les clients de Cdiscount mobile d’envoyer leurs demandes formulées par courrier à l’opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution. Elles doivent avoir comme destination l’adresse suivante : Service Client Bouygues Telecom Business Distribution, 53098 Laval Cedex 9.

Comment contacter le service après-vente de Cdiscount mobile

Les services après-vente de CDiscount Mobile ont pour fonction de répondre aux réclamations qui concernent des produits défectueux (notamment les cartes SIM). Les clients pourront avoir tous les renseignements sur la durée de garantie des produits fournis et des modalités pour renvoyer des appareils à remplacer. Comme le service client, le service après-vente de CDiscount mobile est joignable par téléphone :

• au 675 200 ;
• au 09 69 36 02 00.

Toutes les demandes qui concernent le service après-vente peuvent être abordées avec un conseiller depuis la messagerie instantanée présente dans l’espace client de Cdiscount mobile. Il faut se rendre dans son espace client et de sélectionner la rubrique « Demandes urgentes ».

Comment contacter le service réclamation de CDiscount Mobile ?

Le service réclamation a pour fonction de répondre à toute demande qui concerne un service dû par Cdiscount mobile à ses abonnés et n’ayant pas été fourni. Ce service est joignable par téléphone au 675 200 (ou bien au 09 69 36 02 00) ou par courrier à l’adresse suivante : Service Client Bouygues Telecom Business Distribution, 53098 Laval Cedex 9.

Ce service s’engage à répondre aux demandes qui lui sont formulées en un mois maximum. Si la réponse reçue n’est pas assez précise ou parvient trop tardivement, il est possible d’envoyer sa demande (uniquement par courrier postal) au service consommateur de l’opérateur principal Bouygues Télécom : Service Consommateurs, Bouygues Telecom Business – Distribution, TSA 42 002, 75087 Paris Cedex 02.

Il est enfin possible de contacter Cdiscount pour les réclamations qui concernent le traitement des données personnelles d’un abonné récoltées par l’opérateur CDiscount mobile ou par l’un de ses prestataires. Ces demandes devront être adressées à cette adresse : M. Le Délégué à la Protection des Données, Bouygues Telecom Business Distribution, 12 rue Gaillon, 75002 PARIS.

Est-il possible de joindre CDiscount Mobile en cas d’urgence ?

En cas de perte ou de vol, CDiscount mobile a prévu des services ad hoc disponibles dans l’espace client de chaque abonné dans la rubrique nommée « Services d’urgence ». On peut aussi y commander une nouvelle carte SIM depuis cette rubrique et l’activer une fois reçue.

Si l’abonnement a été bloqué après que l’abonné a saisi à trois reprises un code PIN erroné, le code PUK pour réactiver la carte SIM sera renseigné à la rubrique « Débloquer une carte SIM » ou par téléphone au 09 69 36 02 00.

Quelques questions fréquemment posées par les clients de CDiscount mobile

Comment contacter le service client de Cdiscount mobile au moment de s’abonner ?

La souscription par téléphone se fait par téléphone au 3179. L’abonné devra renseigner son Relevé d’Identité Opérateur.

Elle se fait aussi depuis le site web www.cdiscountmobile.com. Le futur abonné devra remplir un formulaire en indiquant les informations demandées (coordonnées personnelles, numéro IBAN). Une fois cette démarche accomplie, un email de CDiscount Mobile ayant pour objet « votre commande est enregistrée » sera envoyé.

Comment résilier un abonnement souscrit auprès de Cdiscount mobile ?

Tout abonné peut mettre fin à son abonnement, même avant la fin de la période minimale d’engagement, en formulant sa demande sur un formulaire de rétractation (disponible sur la brochure tarifaire de l’opérateur). Ce document devra être envoyé par courrier à l’adresse suivante : Service Client Bouygues Telecom Business Distribution 53098 Laval Cedex 9.

Comment se déroulent les démarches de facturation avec Cdiscount mobile ?

Une facture en souffrance peut être réglée depuis la rubrique « Consommations » de l’espace client (accessible depuis l’assistance mobile) d’un abonné. Il y paiera par carte bancaire les montants demandés. Une fois la facture reçue, le client sera prévenu par SMS de l’enregistrement de son paiement.

Comment envoyer au service clientèle de CDiscount Mobile les justificatifs de domicile ?

Au moment de souscrire un nouvel abonnement, le client devra fournir une version numérique des documents justificatifs demandés depuis le lien présent dans le mail récapitulant sa pré-commande. Il prendra soin de les envoyer à Cdiscount mobile au format demandé (PDF, JPEG ou TIFF) et à ce que ces documents n’excèdent pas une taille de 9 Mo. Lorsque ces documents ont été reçus par les services de Cdiscount mobile, l’abonné sera prévenu par SMS par le message suivant « Votre pièce d’identité a bien été envoyée ».

Tous les Services Client Téléphonie