Service client Castorama : par téléphone ou en ligne

Castorama est une société commerciale spécialisée dans le bricolage, la décoration intérieure et l’agencement de l’habitat. Initialement française, elle appartient aujourd’hui, et ce depuis 2002, au groupe anglais Kingfisher.

Les services suivants y sont proposés : conseils, cours de bricolage, location de matériels, découpe, conception, installation de panneaux solaires, livraisons, etc. Pour le service pose, l’enseigne collabore avec des artisans partenaires. Sur le site, les commandes et le retrait de marchandises se font en deux heures, via le service drive. Castorama a également développé une application gratuite avec assistance vocale : Hello Casto. Elle propose aussi de la location de véhicules.

Le service après-vente comprend : les retours et remboursements pour une période d’un an, les réparations, les pièces détachées et des conseils pour la protection des matériaux et des machines. Mais aussi, des forfaits d’entretien des outils de jardin motorisés ainsi qu’un service de reconditionnement des articles électriques et électroniques. Le service client est joignable :

• par mail ;
• par téléphone, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (appel non surtaxé) ;
• Pour les personnes malentendantes, le service gratuit Sourdine est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h, sur le site ;
• en s’adressant à un conseiller directement en magasin. Les horaires varient d’un établissement à un autre.

Contacter le service client en ligne

Pour joindre le service client en ligne, rendez-vous directement sur le site. Afin d’être envoyé vers le service adapté, indiquez la raison de la prise de contact via le formulaire de contact.

Pour envoyer un mail au service client de Castorama, adressez-le à castodirect.chargee-clientele@castorama.fr, en précisant l’objet de la requête.

Il est également possible de joindre le service client de Castorama via les réseaux sociaux : Instagram ; Twitter ; Facebook.

Numéros de téléphone du service client Castorama

Pour toutes demandes et pour avoir des réponses immédiates, le service client est joignable par téléphone, au 09 74 75 01 74, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (prix d’un appel local).

Afin que les personnes sourdes et malentendantes puissent également obtenir une assistance avec des échanges directs, le service gratuit Sourdine est mis à disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h. 

Joindre Castorama par courrier

Le siège social, ou centre administratif de l’entreprise, se situe dans la commune de Wattignies, à quelques kilomètres de Templemars dans le département du Nord. Il est possible d’envoyer un courrier postal directement aux bureaux de Castorama – sans oublier de préciser l’objet de la demande – à l’adresse suivante : CASTORAMA, Service relation client CS 50101, Templemars 59687 Wattignies cedex.

Il est toujours conseillé et plus prudent, d’expédier les lettres en recommandé avec accusé de réception.

Contacter le service après-vente Castorama

Le numéro reste identique à celui du service client : 09 74 75 01 74 (Sourdine, pour les personnes malentendantes).

Pour accéder au SAV en ligne, il faut se rendre sur la page de contact. Dans l’onglet « par mail », sélectionnez « nos engagements et service après-vente ». 

Pour écrire un mail au service après-vente, adressez-le à castodirect.chargee-clientele@castorama.fr et pour envoyer un courrier postal au SAV, l’adresse est la même que pour le service client : CASTORAMA, Service relation client, CS 50101, Templemars 59687 Wattignies cedex.

Joindre le service réclamation Castorama

Le siège social est joignable par téléphone au 03 20 16 75 75.

Dans le cas d’une dissonance relative à un service ou un produit, envoyez une réclamation motivée au service client :

• par courrier : Castorama France, Parc d’activités 59179 Templemars ;
• par mail : contact@castorama.fr

Sous réserve des conditions prévues dans les articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation, un recours est possible et gratuit pour les consommateurs, auprès du service médiation Castorama AME CONSO

• par courrier : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris ;
• sur le site : mediationconso-ame.com ;
• ou sur la plateforme de la Commission européenne.

Contacter le service consommateur Castorama

Le service consommateur permet, en cas d’insatisfaction (d’un produit ou d’un service), l’échange formel entre l’entreprise et le client.

Pour le joindre, il faut adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service National Consommateur Castorama, Castorama France, Parc d’activités 59179 Templemars.

Avant de contacter le service consommateur, il est important de consulter la foire aux questions du site, de nombreuses réponses y sont répertoriées.

Il est également possible d’appeler le siège social du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h au 03 20 16 75 75.

Toutes les informations sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente, sur le site internet de Castorama.

Trouver un magasin Castorama

Les magasins de la filiale Kingfisher sont implantés dans toute la France. Pour trouver un établissement proche de chez soi, il faut se rendre sur la page « Trouver votre magasin », du site internet Castorama. La géolocalisation est possible, mais également la saisie manuelle de la ville de préférence.

La liste par région est disponible sur ce lien. En sélectionnant l’établissement, le site renvoie sur la page du magasin choisi.

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