Service client Carrefour : par téléphone ou en ligne

Carrefour est une enseigne de la grande distribution qui a inventé la notion d’hypermarché, à savoir un magasin en libre-service de très grande taille.

Afin d’optimiser l’expérience client, Carrefour a mis en place une page dédiée nommée « aide et contacts » qui regroupe :

• Les activités d’achat
• Les avantages « Fidélité »
• Les informations sur votre compte personnel
• Les magasins
• Le service client
• La page de FAQ

Carrefour intègre aussi un système de chat avec l’application Messenger via Facebook ainsi que des lignes dédiées à tous les services disponibles.

Contacter le service client en ligne ?

1) Depuis la page d’accueil : carrefour.fr, cliquez sur « Aide et contact » du menu principal, en haut à droite. Cela vous amène sur :

• Les achats
• La carte « Fidélité »
• Votre compte
• Les magasins
• Mon service client

2) Par email, en utilisant l’adresse mail du service concerné :

• Carrefour Drive : drive-service-clients@carrefour.fr 
• Carrefour Livré « Chez Vous » : livrechezvous@carrefour.com
• Carrefour « Livraison Express » : livraisonexpress@serviceclients-carrefour.com
• Maison et Loisirs : maison_jardin_loisirs@serviceclients-carrefour.com
• La parapharmacie : mapara@carrefour.com

3) À travers les réseaux sociaux :

• Facebook ;
• Instagram ;
• Twitter ;
• YouTube ;
• TikTok.

Quels sont les numéros de téléphone du service client de Carrefour ?

Il peut y avoir plusieurs raisons qui peuvent vous inciter à appeler le service client pour parler à un conseiller de Carrefour.

Que ce soit pour : 

• Une aide à l’achat
• Une réclamation sur un produit
• Un service précis
• Obtenir des informations sur un magasin 

Carrefour propose des numéros de téléphone dédiés pour chaque type de service.

Voici la liste des numéros avec les tarifs et les disponibilités. Les numéros commençant par 09 et 01 sont au coût d’un appel local, selon l’opérateur, et non surtaxés :

• Magasin 3235 (service 0,18 €/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10h à 19h

• Drive et retrait : 0 980 980 986, du lundi au vendredi de 8h30 à 20, le samedi de 9h à 19h
• Livraison express : 0 980 980 878, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 19h
• Livraison : 0 980 980 988, du lundi au vendredi de 8h à 21h30, le samedi de 9h à 19h
• High-tech maison et loisirs  : 0 980 980 919, du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10h à 17h
• Fidélité : 0 980 980 007, du lundi au samedi de 9h à 19h,
• Service consommateur : 09 69 39 70 00, du lundi au samedi de 9h à 19h,
• Fioul domestique 0 806 063 235, du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 13h
• Les docteurs en pharmacie et parapharmacie 0 980 900 986 ou au 01 64 50 63 79, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h à 18h.

Joindre Carrefour par courrier postal

Si vous avez besoin d’envoyer un courrier postal avec des documents, adressez-vous au service consommateur de Carrefour France aux adresses suivantes : Service Consommateurs Carrefour France, 93 avenue de Paris, TSA 91431, 91343, Massy Cedex, ou à l’adresse Carrefour Service Clients, 35 rue Pierre et Dominique Ponchardier 60337 – 42015 SAINT-ÉTIENNE CEDEX 2.

Comment joindre le service après-vente de Carrefour ?

Pour utiliser vos droits relatifs au service après-vente, vous pouvez téléphoner au :

• 32 25 (service 0,18 €/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 19, le samedi de 10h à19h.

Afin que votre demande d’assistance soit prise en compte, le conseiller vous dirigera vers le SAV de l’enseigne.

Contacter le service réclamation de Carrefour

Il suffit d’ouvrir la page « nous contacter » puis « mon service clients » pour faire une réclamation en ligne. Poursuivez avec « Service Conso« .

Une liste de choix s’offre à vous afin de sélectionner l’origine de votre demande :

• Réclamation sur la qualité d’un produit,
• Demande d’information sur un produit,
• Question sur l’hygiène d’un magasin.

La direction de Carrefour s’implique également pour se rapprocher le plus possible des clients et de traiter plus efficacement les réclamations.

Dans un souci de transparence, la liste de l’ensemble des dirigeants est accessible à cette adresse, dont voici quelques contacts pertinents :

• Rami Baitieh – Directeur Général de Carrefour France : ramibaitiehvousrepond@carrefour.com
• Caroline Dassié – Directrice Marketing et Clients France & Groupe : carolinedassie@carrefour.com
• Carole Brion et Alexandre Chertok – Directeurs Service Clients : carolebrion@carrefour.com et alexandrechertok@carrefour.com

Si, malgré tous les efforts des équipes de Carrefour, votre réclamation n’aboutissait pas, vous pouvez faire appel gratuitement au médiateur du groupe à l’aide des informations de contact suivantes : 

• Service de médiation du e-commerce, 60 rue la Boétie 75008 PARIS
• 01 42 56 38 86
• mediateurduecommerce@fevad.com

Comment contacter le Service consommateur ?

Ce service est disponible à des fins de renseignements ou pour résoudre vos problèmes soit par :

• Formulaire
• Facebook Messenger
• Voie postale : Service consommateur Carrefour, 93 avenue de Paris, TSA 91431, 91343 Massy Cedex
• Téléphone : 3235 (service 0,18 €/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10h à19h

Trouver l’adresse d’un magasin Carrefour

Vous recherchez l’adresse d’un magasin en particulier ? Cette page vous permet de le faire par le code postal ou par la ville à saisir dans la zone de texte, située en haut et à gauche de la page. Cela affiche les résultats trouvés pour votre demande. Il ne reste plus qu’à cliquer sur la meilleure proposition et tous les magasins correspondants s’affichent avec les adresses et les horaires d’ouverture.

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