Service client Bwin : par téléphone ou en ligne

La plate-forme de jeu Bwin a vu le jour en Autriche en 1997. Bwin appartient au groupe GVC Holding depuis 2015. Après maintes fusions et acquisitions, l’opérateur a réorienté son activité vers les paris sportifs. Ces simulateurs de casino en ligne sont suivis par plus de 20 millions de joueurs sur la planète entière. Bwin possède à lui seul un chiffre d’affaires annuel évalué à 430 millions USD.

Il est possible de contacter le service client Bwin par différents moyens mis à la disposition du joueur. C’est-à-dire par mail, formulaire de contact, téléphone (disponible 7 j/7 de 8h à 00h), fax, ou courrier.

Contacter le service client en ligne

Vous pouvez facilement contacter le service client en ligne en vous connectant sur le site internet Bwin ou par mail. Vous y avez accès même sans être inscrit sur la plate-forme de paris sportifs. Trois possibilités s’offrent au consommateur :

• se connecter directement au site de Bwin ;
• se connecter à l’adresse mail suivante : support@bwin.fr ;
• se connecter aux réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitter.

Numéro de téléphone du service client Bwin

Un conseiller du service client Bwin est disponible tous les jours pour répondre aux questions d’usage (information, réclamation, assistance, service après-vente, etc.)

• Au 01 70 39 07 85 depuis la France (prix d’un appel local non surtaxé) – disponible 7 j/7 de 08h à 00h (+33 1 70 39 07 85 depuis l’étranger) – disponible 7 j/7 de 8h à 00h.
• Au 0811 36 03 21 en l’absence d’ouverture de compte (lundi au vendredi de 10h à 20h, week-end de 10h à 16h).
• Au 0811 36 03 37 pour d’autres questions concernant la Section Poker.

Joindre Bwin par courrier

La voie postale reste d’usage pour envoyer des documents. Cependant Bwin recommande au client l’usage du téléphone ou du mail pour recevoir une réponse plus rapide du service consommateur : Inscription BWIN – BP 16 – 92132 Issy-les-Moulineaux cedex.

Contacter le service après-vente Bwin

Le moyen le plus simple pour appeler le SAV Bwin par téléphone est de composer le numéro gratuit : 01 70 39 07 85 depuis un poste fixe ou mobile. Les conseillers sont à la disposition du client (du lundi au dimanche entre 8 h et minuit).

De plus, un chat est possible chaque jour entre 8 heures et minuit .Par ce biais, un expert en paris contacte le client pour lancer une conversation en direct. Le formulaire de contact constitue une autre possibilité. Toute réponse sera apportée en moins de 48 h.

Contacter le service réclamation Bwin

Il est important de signaler un incident préjudiciable auprès du support qui traite les réclamations. Il est possible d’obtenir un geste commercial ou un bon d’achat en dédommagement ou parfois un remboursement. La démarche est la suivante :

• Téléphoner au service clientèle Bwin au 01 70 39 07 85 depuis la France
• écrire un courrier (avec avis de réception) à l’adresse suivante : BP 16, 92132 Issy-les-Moulineaux Cedex, France.
• Saisir le service réclamation de Bwin, en indiquant toutes les coordonnées.
• Vous pouvez également saisir le Médiateur des Jeux en Ligne.

FAQ Bwin

Comment se faire rembourser son premier pari Bwin ?

Le premier pari Bwin se présente sous forme d’un bonus Bwin. C’est en quelque sorte un 1er pari sportif remboursé jusqu’à 120 € en freebet. C’est un pari gratuit qui est offert dans le cadre d’une offre promotionnelle Bwin.

Bwin propose donc un bonus assez important d’une somme de 120 € qui est remboursé sous forme de Pari sportif gratuit. Cette option est valable uniquement si le premier pari est perdant. 

Pour vous faire rembourser ce Bonus Bwin de 120 €, vous devez suivre ces indications :

• S’inscrire en cliquant sur ce lien.
• Misez son 1er pari jusqu’à 120 € (1er pari minimum de 5 € à faire dans les 30 jours après le 1er dépôt)
• En cas de pari gagnant, le joueur touche ses gains.
• En cas de pari perdant, le remboursement au joueur s’effectue sous la forme d’un pari gratuit. Celui-ci est crédité dans les 48 h suivant la validation du compte.

Attention ! Le pari gratuit est à utiliser impérativement sous 7 jours. Quand l’opération est réalisée, seuls les gains nets seront crédités sur le compte du joueur.

Comment retirer ses gains Bwin ?

Pour retirer ses gains Bwin, il faut se connecter à internet puis cliquer sur le compte joueur depuis la page d’accueil. Pour cela il est nécessaire de cliquer sur l’onglet correspondant. Le retrait des gains n’est possible qu’à partir de 30 euros. Pour effectuer le premier retrait, il fait télécharger une copie de la pièce d’identité sur le site Bwin. En effet, il faut être majeur pour obtenir ses gains.

Il est important de préciser que le joueur doit utiliser le même moyen de paiement que lors du dépôt initial. N’oubliez pas que les frais de banque pour les virements inférieurs à 1000 euros sont facturés au joueur. Au-delà de cette somme, c’est Bwin qui paye les frais bancaires.

Concernant le bonus Bwin, certaines règles sont à respecter pour toucher les gains. C’est-à-dire que le joueur doit parier le montant du dépôt et 4 fois le montant du bonus. À titre d’exemple, si le joueur dépose 50 euros, il gagne un bonus de 50 euros. Afin de retirer ses gains, le joueur devra avoir parié : 50+50 x 4 = 250 euros avant.

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