Service client Brussels Airlines : par téléphone ou en ligne

Appartenant au réseau Lufthansa Group, Brussels Airlines traverse le ciel et vous fait voyager depuis 2002. La compagnie aérienne belge prend son envol quotidiennement et dessert plus de 85 destinations en Europe, Afrique et Amérique du Nord. Pour la gestion de votre réservation ou toute réclamation concernant un vol Brussels Airlines, vous pouvez vous rapprocher de l’équipe du service center par téléphone (joignable 24h/24 en anglais), par courrier ou en ligne via les réseaux sociaux.

Contacter en ligne le service client de Brussels Airlines

Vous avez une question concernant votre vol, l’enregistrement à l’aéroport ou sur les procédures d’embarquement liées aux restrictions sanitaires ? Vous souhaitez faire part d’une remarque ou d’un mécontentement ? Plusieurs voies de communication sont mises à votre disposition pour communiquer avec le service client :

• En vous rendant directement sur le site internet, rubrique contact Brussels Airlines, vous accédez aux sections correspondant aux différentes problématiques rencontrées (perte de bagage, annulation de vol, etc.). Tous les formulaires de réclamation y sont accessibles et un chat vous donne la possibilité d’avoir un accompagnement en temps réel.
• Vous pouvez dialoguer par mail avec un conseiller à l’adresse service.fr@brusselsairlines.com.
• La compagnie aérienne belge est également présente sur les réseaux sociaux. Elle vous répond sur Facebook, Instagram et Twitter.

Numéros de téléphone du service client de Brussels Airlines

En contactant le bureau local (ou service center) de la compagnie, le personnel vous aiguille sur les démarches à entreprendre en fonction de votre problématique et vous dirige vers le service compétent. Plusieurs numéros sont disponibles en fonction de votre pays d’origine et le motif de l’appel :

• +32 2 723 23 62 (Belgique)
• +33 1 73 23 10 71 (France)
• +41 22 591 03 97 (Suisse et Italie)
• 0 892 64 00 30 (appel surtaxé)
• +49 69 86 799 799 (hotline groupe Lufthansa, appel non surtaxé)

Joindre Brussels Airlines par courrier

Vous rencontrez des difficultés avec l’informatique et souhaitez faire parvenir vos réclamations par voie postale ? Il est tout à fait possible d’adresser vos revendications concernant un vol par courrier, ainsi que tous les documents nécessaires à la gestion des litiges. En lettre simple ou avec accusé de réception, expédiez votre courrier au siège social de la compagnie aérienne à l’adresse suivante : Brussels Airlines SA/NV – 100/102 Avenue des Saisons, Boîte 30, 1050 Bruxelles, Belgique. L’aéroport de Bruxelles, auquel est rattachée la compagnie, dispose aussi d’une boîte postale. Vos courriers peuvent être envoyés à Brussels Airlines, b.house, Brussels Airport blvd 26, Ringbaan, 1831 Diegem, Belgique. Cependant, il est important de préciser que les délais de traitement des requêtes sont souvent plus longs que par voie digitale.

Contacter le service après-vente de Brussels Airlines

Les équipes du service après-vente de la compagnie aérienne belge sont joignables depuis la France, en appelant au +33 1 73 23 10 71 (appel gratuit). Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi uniquement de 9h à 17h. En revanche, pour les joindre 24h/24 et 7 j/7, composez le numéro belge +32 2 723 23 62. En sollicitant un interlocuteur sur la ligne belge, une réponse peut vous être apportée en français, en anglais et en néerlandais. Si vous préférez opter pour la voie numérique, envoyez votre mail à service.fr@brusselsairlines.com, la compagnie met tout en œuvre pour répondre dans les plus brefs délais.

Contacter le service réclamation de Brussels Airlines

Pour appeler le service de réclamation Brussels Airlines, il vous suffit de composer les mêmes numéros que pour le service consommateur (+33 1 73 23 10 71 ou +32 2 723 23 62). Néanmoins, il est plus simple d’obtenir une solution rapide à votre problématique via la rubrique irrégularités et réclamations du site internet. En cas de litige plus conséquent et si les solutions fournies par la compagnie aérienne ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez bénéficier de l’appui du « service médiation pour le consommateur ». Ce service public indépendant en Belgique vous fournira l’aide d’un médiateur. Il s’attachera à faire respecter vos droits en tant que passager en voyage privé et se chargera de trouver un compromis pour vos indemnités éventuelles.

Gérer une réservation de vol Brussels Airlines

Toute modification que vous souhaitez apporter à votre réservation, comme choisir votre siège ou changer vos dates de voyage, peut s’effectuer via le site internet de Brussels Airlines, rubrique « planifier et gérer ». Si votre requête concerne la facturation, vous disposez de 3 mois après la date de votre dernier vol pour en faire la demande via le formulaire présent dans la rubrique. C’est également dans cette section que vous trouvez les modalités de remboursement et les formulaires à remplir en fonction de chaque cas. Vous intégrez le programme fidélité Miles&More et avez une revendication à ce sujet ? Composez le 0902 51 600 pour parler à un membre du personnel 24h/24 et 7 j/7.

Les services divers de la compagnie aérienne belge

Grâce à l’onglet contact Brussels Airlines, vous avez accès aux différents moyens de consulter les services de réclamations. Cependant, sachez que d’autres services d’aide sont disponibles : assistance médicale, informatique, bagages, etc. Explorez le site de la compagnie Brussels Airlines, chaque section vous dirigera vers le secteur compétent.

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