Service client Bouygues : par téléphone ou en ligne

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français et un fournisseur d’accès à internet, appartenant au groupe Bouygues. Si vous avez besoin d’assistance ou des questions, vous pouvez contacter en ligne le service client en vous connectant à votre espace personnel grâce à vos identifiants. Si vous souhaitez avoir des renseignements sur votre abonnement ou une nouvelle offre, vous pouvez également joindre le service d’assistance par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h.

Contacter le service client en ligne Bouygues

Bouygues met à disposition de ses clients une page d’aide ainsi qu’un forum réunissant les réponses aux questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous souhaitez envoyer un message au service client, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client avec vos identifiants personnels afin d’accéder au service de messagerie. Cela vous permettra également d’obtenir une réponse personnalisée.

L’opérateur Bouygues ne met pas d’adresse mail à disposition de ses clients. Si vous souhaitez faire une réclamation, souscrire à une nouvelle offre ou si vous avez une question particulière, il existe de nombreux moyens de prendre contact avec un conseiller. Vous pouvez échanger avec le service client en utilisant le chat en ligne, après vous être connecté à votre espace client. Vous pouvez également dialoguer avec un conseiller par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h.

Les réseaux sociaux sont incontournables pour les entreprises dans le cadre de la gestion de la relation client. Si vous avez une réclamation ou une question, l’opérateur Bouygues est présent sur les réseaux sociaux. Nous vous invitons à contacter le service client via leur page Facebook ou leur compte Twitter. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un message à partir de votre compte sur Instagram. Vous devriez avoir une réponse dans les plus brefs délais.

Numéro de téléphone du service client Bouygues

Vous souhaitez faire une réclamation ou poser une question au sujet de votre abonnement ? Selon votre situation, vous pouvez joindre le service client Bouygues par téléphone en appelant un des numéros suivants :

• Client Bouygues : vous pouvez composer le 1064 à partir de votre ligne fixe (appel non surtaxé, facturé selon le type d’opérateur y compris le temps d’attente) ou le 614 à partir de votre mobile du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé, temps d’attente gratuit puis communication décomptée de votre forfait)
• Offre prépayée : vous pouvez appeler le 1034 à partir de votre ligne fixe ou le 634 à partir de votre mobile
• Pas encore client Bouygues : 3106 (service commercial)
• Client Bouygues depuis l’étranger : +33 660 614 614 (prix d’un appel vers la France)
• Offre prépayée depuis l’étranger : +33 668 634 634 (prix d’un appel vers la France)

Joindre Bouygues par courrier

Vous souhaitez adresser une demande spécifique par courrier postal à Bouygues ? Nous vous invitons à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Bouygues Telecom – (Nom du service) 60436 NOAILLES CEDEX.

Nous vous recommandons de bien vérifier que vous avez joint à votre demande vos coordonnées ainsi que votre numéro client. N’oubliez pas de prendre en compte que le délai de traitement de votre demande sera potentiellement plus long. Si possible, nous vous conseillons de privilégier les échanges en ligne ou par téléphone avec le service client, pour une résolution plus rapide de votre problème.

Contacter le service après-vente Bouygues

Vous pouvez avoir besoin de contacter le SAV de Bouygues si vous avez besoin d’une assistance technique ou commerciale. Nous vous invitons à vous rendre sur la page de contact pour sélectionner l’option qui vous convient le mieux. Connectez-vous à votre espace personnel pour des résultats personnalisés. Vous pouvez également utiliser le chat ou demander à être rappelé par un conseiller. Si vous préférez parler en face à face avec un conseiller, vous pouvez prendre rendez-vous dans une des boutiques Bouygues. Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour obtenir la liste des boutiques les plus proches, ainsi que leurs coordonnées.

Contacter le service réclamation Bouygues

Vous êtes mécontent de votre service ou de votre dernière facture ? Pour adresser une réclamation à Bouygues, vous devez tout d’abord contacter le service client, soit en passant par votre espace client, soit en utilisant le chat ou par téléphone. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous dans une des boutiques Bouygues en cliquant sur ce lien pour exposer votre problème. Vous avez la possibilité également de contacter le service consommateurs Bouygues en envoyant une lettre en recommandé avec accusé de réception, détaillant votre problème.

Contacter le service consommateur Bouygues

Si votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez ensuite adresser un courrier postal à l’adresse suivante : BOUYGUES TELECOM – SERVICE CONSOMMATEURS – TSA 59013 – 60643 CHANTILLY CEDEX.

N’oubliez pas d’inclure tous les détails concernant votre réclamation, vos coordonnées et votre numéro client. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous disposez d’un recours en saisissant le Médiateur des communications électroniques. Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour plus d’informations.

Vous souhaitez contacter Bouygues pour une urgence ou un dépannage

Votre appareil est en panne ou ne fonctionne pas correctement ? Nous vous invitons à contacter un conseiller via votre espace client en ligne ou par téléphone pour obtenir une assistance technique. Le chat en ligne vous permet également de dialoguer avec un conseiller qui pourra vous apporter l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi contacter une boutique Bouygues pour prendre rendez-vous et expliquer ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez retrouver les coordonnées des différentes boutiques en cliquant sur ce lien.

Vous souhaitez contacter Bouygues afin de vous abonner

Si vous souhaitez souscrire un abonnement ou avoir des renseignements sur les différentes offres disponibles, nous vous invitons à contacter le service commercial au 3106 (temps d’attente gratuit puis communication décomptée du forfait). Le service commercial est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi vous déplacer dans une boutique Bouygues où un conseiller répondra à toutes vos questions concernant votre abonnement. Vous devez vous munir de votre carte d’identité, d’un justificatif de domicile datant de moins de trois mois, d’un chèque que vous aurez barré au préalable et d’un relevé d’identité bancaire si vous choisissez le prélèvement automatique.

Vous souhaitez contacter Bouygues afin de résilier

Si vous souhaitez résilier votre abonnement avec l’opérateur, nous vous invitons à contacter le service client en ligne à partir de votre espace client ou par téléphone au 1064, du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client vous informera des démarches nécessaires à effectuer ainsi que des justificatifs éventuels à joindre à votre courrier de résiliation. Vous devrez envoyer votre courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée par le conseiller client. Vous aurez éventuellement à payer des frais de résiliation. Il faudra compter 10 jours à partir de la réception par Bouygues de votre courrier de résiliation pour que votre demande soit prise en compte.

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