Service client Boursorama : par téléphone ou en ligne

Boursorama est la banque en ligne pour les professionnels et les particuliers. Détenue à 100 % par la Société Générale, la première banque en ligne française propose une offre bancaire full digital. À travers des services d’investissement innovants, la banque souhaite répondre aux besoins des particuliers et des entreprises en proposant de nouveaux services tels qu’un courtier virtuel, une gestion des comptes entièrement digitalisée ou encore des solutions de placements inédites. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens de contacter le service client Boursorama.

Contacter le service client en ligne

1) Toutes demandes à l’attention du service client doivent être exclusivement formulées en ligne au travers de la rubrique Assistance.

2) Par mail : Un service de messagerie sécurisée est disponible pour l’ensemble des clients depuis leur espace client. Les demandes adressées au service commercial peuvent être transmises à l’adresse suivante : service.commercial@boursorama.fr.

3) Le service consommateur de Boursorama est accessible depuis de nombreux réseaux sociaux tels que :

• Twitter : @boursorama
• Facebook : boursorama
• Instagram : @boursormabanque.

Numéros de téléphone du service client Boursorama

Afin de vous informer sur le fonctionnement de votre compte, faire une demande de prêt ou encore vous informer sur les offres disponibles, vous pouvez contacter le service client Boursorama. Les conseillers sont disponibles par téléphone au :

• 0 800 09 20 09 (numéro vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30

Joindre Boursorama par courrier

Vous pouvez avoir besoin de contacter Boursorama par courrier afin de transmettre des documents ou adresser une demande spécifique. Vos demandes doivent être envoyées à l’adresse suivante : Boursorama Banque – 44 rue Traversiere 92772 Boulogne Billancourt.

Les chèques doivent quant à eux être transmis à l’adresse suivante : Boursorama Banque TSA 30007 93497 Montreuil cedex.

Contacter le service client après-vente Boursorama

Le service client Boursorama est disponible 24h/24 et 7j/7 via la messagerie en ligne, par téléphone et par email.

Vous pouvez contacter le service client Boursorama :

• Par téléphone 0 800 09 20 09 (numéro vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30
• Par mail ou via la messagerie sécurisée disponible depuis votre espace client
• Par courrier : Boursorama Banque – 44 rue Traversiere 92772 Boulogne Billancourt
• Sur les réseaux sociaux : Twitter : @boursorama; Facebook : boursorama; Instagram : @boursormabanque

Contacter le service réclamation Boursorama

Boursorama Banque propose trois niveaux de contacts afin d’effectuer vos réclamations à leur encontre et s’engage à apporter une réponse à votre réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.

1) Le service client : vous pouvez contacter le service commercial au 0 800 09 20 09 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 afin de leur faire part de votre insatisfaction.

2) En cas de désaccord avec la réponse ou la solution apportée en niveau 1, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations via le formulaire sécurisé disponible ici.

3) En dernier recours à l’amiable, le Médiateur peut être saisi. Les coordonnées sont disponibles dans la rubrique « Aide & Contact » présente en haut à droite sur votre espace client ou depuis votre application mobile en cliquant sur « Menu » puis « Aide et contact ». Ce service de médiation bancaire s’adresse aux clients-personne physique agissant pour des besoins non professionnels et professionnels. Le service de médiation diffère en fonction du type de litige :

• Le litige concerne une opération bancaire, Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) : Madame La Médiatrice CS 151 75422 PARIS CEDEX 9 ou sur le site du médiateur.
• Le litige concerne une opération sur les marchés financiers (Titre III des Conditions Générales de Boursorama) : Madame La Médiatrice de l’AMF 17, place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02 ou par Fax : 01-53-45-59-60
• Le litige concerne un contrat Boursorama Vie : E-cie vie Réclamations TSA 70007 75447 PARIS CEDEX 09

FAQ Boursorama

Comment faire opposition à ma carte bancaire Boursorama

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, voici les différents moyens de faire opposition sur votre carte bancaire Boursorama :

• Pour les clients détenteurs d’une carte Visa Classic, WELCOME ou Kador : le numéro à contacter est le 09 77 40 10 08 depuis la France ou le (+33) 9 77 40 10 08 depuis l’étranger
• Pour les clients détenteurs d’une carte Visa Premier, il convient d’appeler le 04 42 60 53 44 depuis la France ou le (+33) 4 42 60 53 44 depuis l’étranger.
• Pour les clients détenteurs d’une carte ULTIM ou METAL, nous vous invitons à joindre le numéro 08 00 10 51 53 depuis la France ou le (+33) 8 00 10 51 53 depuis l’étranger

Comment joindre l’assistance technique Boursorama

L’assistance technique vous aide à résoudre les problèmes techniques rencontrés lors de votre utilisation en ligne ou de l’application mobile en tant que client.

Pour joindre le service technique Boursorama, il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :

1) Connectez-vous sur le site internet de boursorama.fr et cliquez sur « Mon compte » ou cliquez sur l’icône « Mon compte » qui se trouve dans la partie supérieure droite de votre écran.

2) Une fois connecté, cliquez sur « Mon profil » puis sélectionnez « Paramètres » et enfin « Nous contacter ».

3) Une nouvelle page apparaîtra avec plusieurs options disponibles pour contacter l’assistance technique Boursorama : par téléphone ou via la messagerie sécurisée.

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