Service client Booking.com : par téléphone ou en ligne

Booking.com est une plateforme proposant plusieurs types d’hébergements. Le site est accessible dans plusieurs types de locaux et d’endroits. Comme le site s’opère à l’international, il peut être traduit en 43 langues. Pour joindre le service client, vous devez être attentif par rapport aux horaires. En effet, le support est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Vous pouvez pour cela envoyer un e-mail ou passer un appel.

Contacter le service client en ligne

Pour obtenir de l’aide de la part du service client, vous pouvez contacter le support en ligne. Vous aurez l’occasion de contacter un des agents pour avoir des réponses dans l’immédiat. Il pourra revenir vers vous dans un délai assez court. Vous aurez l’occasion d’avoir des informations sur l’état de votre réservation. Le centre d’aide en ligne met en évidence un service client sur mesure. Vous pouvez contacter un agent à n’importe quel moment. Vous pouvez pour cela remplir le formulaire de contact.

Il est aussi possible d’entrer en contact avec le service client par mail. Il suffit d’adresser votre message à l’adresse e-mail suivante : service.clients@booking.com. Pour bien formuler votre requête, il est crucial de bien préciser votre référence.

Notez que Booking.com est aussi accessible sur les réseaux sociaux. Ils sont notamment présents sur Facebook, Instagram, et également sur Twitter.

Numéro de téléphone du service client Booking.com

Pour bénéficier d’une assistance 7 J/7, il est possible de passer un appel. Vous serez dirigé vers le service adapté à votre réclamation. Il est conseillé d’appeler le numéro Booking.com gratuit et non surtaxé. Vous n’avez qu’à composer le numéro suivant : 01 57 32 92 09. Vous serez mis en relation avec un agent. Des délais d’attente peuvent exister durant les appels non surtaxés. Pour contacter le service client, vous devez être clair dans votre demande afin d’être redirigé vers le service concerné.

Joindre Booking.com par courrier

Si les réponses obtenues par le biais des autres solutions de contact (téléphone, e-mail, formulaire de contact) ne vous satisfont pas, vous pouvez opter pour l’envoi d’un courrier postal. Vous pouvez envoyer une lettre avec accusé de réception à l’adresse suivante : Booking.com, Postbus 1639, 1000 BP Amsterdam, Pays-Bas. Les délais de réponses peuvent varier en fonction de plusieurs éléments. Il est conseillé de prévoir une lettre en anglais.

Contacter le service après-vente Booking.com

Si vous avez des problèmes sur le site, il peut s’avérer utile de faire appel au service après-vente. Le conseiller du SAV pourra vous aider dans vos soucis (problèmes de prélèvement bancaire, problèmes de réservation, etc.). Vous pouvez opter pour un appel gratuit sur le 01 57 32 92 09. Toutefois, vous pouvez opter pour l’envoi d’un e-mail : service.clients@booking.com. Il est aussi envisageable d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Booking.com, Postbus 1639, 1000 BP Amsterdam, Pays-Bas.

Contacter le service réclamation Booking.com

Plusieurs raisons peuvent vous obliger à recourir au service de réclamation Booking.com. Vous pouvez effectuer une demande de remboursement suite à l’annulation d’une réservation. Après une mauvaise expérience sur le site, il est envisageable d’entrer en contact avec le service réclamation. Dans certains cas, il peut s’avérer utile de passer par le service de médiation du voyage et du tourisme. Vous aurez accès à ce service en cliquant sur ce lien. La rédaction de la réclamation doit être effectuée avec soin pour obtenir les résultats souhaités. La réclamation Booking.com peut se faire sur plusieurs démarches. Vous devez commencer par entrer en contact avec le service consommateur. Vous pouvez le réaliser via le numéro de téléphone de Booking.com. En cas de non-réponse, il est recommandé d’écrire au siège social de la plateforme.

Gérer la réservation Booking.com

Pour retrouver votre réservation auprès du site Booking.com, il vous suffit de vous connecter sur le site. Vous devez vous rendre sur l’onglet « réservations ». Il est crucial d’imprimer votre réservation. Pour effectuer une demande de remboursement sur Booking.com, contactez le conseiller client à ce numéro : 01 57 32 92 09. Comme la plateforme met en relation les particuliers et les professionnels du voyage, les conditions de remboursements peuvent changer en fonction des agences. Pour la modification d’une réservation, il vous suffit de vous rendre sur votre compte. Vous devez avoir accès à votre e-mail de confirmation. Le client devra se rendre sur l’onglet « réservations ». Il suffit de procéder à la mise à jour de la réservation. Des changements peuvent être opérés au niveau de la tarification. Pour procéder à une annulation sans frais, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte. Vous cliquez sur « annulez votre réservation ». Vous serez redirigé automatiquement vers la fenêtre d’annulation. Il ne reste plus qu’à suivre les instructions. Dans certaines situations, vous serez obligé de faire face à des frais d’annulation. Si vous avez des doutes concernant une quelconque procédure, il est conseillé de faire appel au service client. L’agent se chargera de vous indiquer les différentes démarches à suivre. Il vous aidera également en vous dirigeant vers le service dédié.

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