Service client BNP Paribas : par téléphone ou en ligne

Classée première banque, en France et en Europe, en termes de produit net bancaire, BNP est un acteur incontournable du secteur bancaire. Devenue BNP Paribas en 2000, elle revendique à ce jour plus de 7 millions de clients en France. Le groupe vous accueille au sein de plus de 2000 agences réparties sur l’hexagone et les outre-mer. Vous pouvez effectuer vos opérations soit dans une agence, soit en ligne, soit au téléphone avec l’aide d’un conseiller clientèle. Le Service Client BNP Paribas est aussi joignable par mail, par courrier ou par chat depuis le site web de la marque.

Contacter le service client BNP Paribas en ligne

Communiquer avec le service client BNP Paribas depuis le site Internet

Pour une demande d’informations sur les produits proposés par BNP Paribas, un formulaire de contact en ligne est à votre disposition sur le site. Vous pouvez y accéder à l’aide du lien ci-dessous, en indiquant au préalable si vous êtes déjà client ou non de la banque.

Dialoguer avec le service client BNP Paribas par chat

Vous avez également la possibilité de discuter avec le service client au travers du chat en ligne. Un assistant virtuel vous renseignera et un conseiller prendra le relais, par chat ou par téléphone, en cas de besoin.

Retrouver BNP Paribas sur vos réseaux sociaux

La BNP Paribas est présente sur plusieurs de vos réseaux sociaux. Vous aurez la possibilité d’échanger avec un chargé de clientèle en vous connectant à leur messagerie privée ou en adhérant à l’une de leurs pages. L’équipe dédiée aux réseaux sociaux BNP Paribas est joignable sur les différentes plateformes ci-dessous :

• Facebook, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h (hors jours fériés) ;
• Messenger, il s’agit de la messagerie privée liée à la page Facebook officielle de BNP Paribas ;
• Twitter, de 8h à 22h en semaine et de 9h à 18h le samedi, en Direct Message ;
• Instagram.

Joindre le service client BNP Paribas par téléphone

Pour toute question en rapport avec les offres et services bancaires fournis par BNP Paribas, vous pouvez appeler le Service Client. Il se chargera aussi de répondre à vos interrogations sur l’épargne financière ou encore sur les produits d’assurance. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés). Le numéro de téléphone, non surtaxé, est le suivant :

• 34 77 (prix d’un appel local).

Si vous êtes déjà un client particulier de la banque, vous avez également la possibilité de joindre directement le conseiller dédié à votre compte. Le numéro de votre conseiller vous est fourni par courrier postal et est aussi affiché sur votre compte client BNP Paribas en ligne.

Pour les clients de type Banque Privée, Professionnel ou Entreprise, un service téléphonique BNP Paribas exclusif se charge de vous répondre :

• client Banque Privée :
  • appelez le 32 73 depuis la France (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés) ;
  • contactez le +33 (0)1 57 08 22 01 depuis l’étranger (prix d’une communication internationale vers la France)
• client Professionnel : appelez le 34 78 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h30 (hors jours fériés) ;
• client Entreprise :
  • contactez votre conseiller personnel via sa ligne directe
  • accédez au formulaire disponible sur la rubrique Contactez-nous.

Afin de faciliter l’accessibilité à un conseiller téléphonique aux sourds, aux malentendants, aux aveugles et aux personnes atteintes d’aphasie, BNP Paribas a mis à votre disposition un service dédié. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Envoyer un courrier postal au service client BNP Paribas

Pour communiquer avec votre conseiller clientèle par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse de l’agence bancaire dont vous dépendez.

Contacter le service après-vente BNP Paribas

En cas d’urgence liée à vos opérations courantes, à votre carte bancaire ou à la gestion de votre compte, contactez le Centre de Relation Client. Il est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés), au :

• 34 77 depuis la France (prix d’un appel local) ;
• (00 33) 1 40 14 44 00 depuis l’étranger (prix d’une communication internationale vers la France).

Faire appel au service Réclamation BNP Paribas

Dans un premier temps, vous pouvez formuler votre insatisfaction ou votre litige à votre conseiller, en adoptant l’une des solutions ci-dessous :

• téléphoner sur sa ligne directe ou passer par le numéro 34 77 du service client ;
• demander un entretien physique à l’agence qui gère votre compte ;
• envoyer un courrier, avec accusé de réception, à votre agence BNP Paribas ;
• accéder au formulaire de réclamation en ligne, uniquement si vous êtes déjà client.

Dans le cas où la réponse de votre conseiller ne vous satisferait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au Responsable Réclamations Clients de BNP Paribas :

• par courrier : vous trouverez l’adresse du responsable de votre agence sur le site de la BNP Paribas ;
• par Internet : un formulaire en ligne est accessible aux personnes déjà clientes.

Une réponse définitive doit vous être fournie au bout de 2 mois maximum, ou de 35 jours dans le cadre d’une réclamation liée au service de paiement BNP Paribas. Si aucun accord n’a été trouvé avec le service consommateur, vous avez le droit de saisir un médiateur. En fonction de votre désaccord avec la banque, sollicitez le médiateur en rapport avec votre dossier :

• Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers pour un problème relatif à la gestion d’un portefeuille ou à une transaction de produits financiers ;
• Le Médiateur de l’Assurance pour un litige lié à la gestion d’un sinistre ou d’une procédure de protection juridique ;
• Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française, réservé aux clients particuliers, pour un incident en lien avec un compte épargne ou une opération de banque courante.

Trouver une agence BNP Paribas

Vous trouverez votre agence BNP Paribas à l’aide du nom de votre ville, du code postal ou de l’adresse de votre domicile, en cliquant sur ce lien.

FAQ BNP Paribas

Comment faire opposition sur ma carte bancaire BNP Paribas ?

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous pouvez faire opposition en urgence :

• soit en contactant le Centre d’opposition BNP Paribas, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés), au :
  • 34 77 depuis la France (prix d’un appel local) ;
  • (00 33) 1 40 14 44 00 depuis l’étranger (prix d’une communication internationale vers la France);
• soit en ligne.

Comment joindre l’assistance technique BNP Paribas ?

Pour résoudre le problème technique que vous rencontrez sur le site ou sur l’application, BNP Paribas a mis en place une FAQ.

Si vous ne trouvez pas de solutions adéquates, vous pouvez :

• contacter un conseiller au 34 77 (prix d’un appel local) ;
• signaler votre problème en remplissant, le plus précisément possible, le formulaire d’assistance technique.

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