Service client Axa : par téléphone ou en ligne

Spécialiste de l’assurance, Axa propose à ses clients des services en matière de santé, de prévoyance, d’habitation, de véhicules, de voyages et d’épargne. Cette entreprise s’occupe également de la gestion d’actifs. 

Son service client se découpe en plusieurs secteurs afin de mieux répondre à votre demande : auto et 2 roues, banque, habitation et protection juridique. Vous pouvez le contacter par téléphone, par e-mail ou en prenant rendez-vous avec un conseiller par l’intermédiaire du site. Les horaires varient en fonction du caractère de l’urgence. Les demandes importantes sont traitées tous les jours, toutes les heures. Pour des requêtes usuelles, vous pouvez généralement contacter les équipes du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 heures. 

Contacter le service client en ligne

Les services d’assistances du groupe Axa sont constitués de plusieurs départements, notamment celui de l’assurance et celui de la banque. Pour consulter les services clients dédiés, il existe plusieurs solutions. 

1) Un formulaire de contact est accessible directement sur le site du groupe Axa. Du dépannage à la déclaration de sinistre, de l’opposition de la carte bleue à la protection juridique, toutes les procédures sont indiquées clairement.

2) Si vous souhaitez joindre un conseiller par mail, la page internet sur le site Axa vous propose un formulaire de contact efficace. 

3) Vous pouvez également contacter le service client Axa par l’intermédiaire des messageries situées sur ses pages Facebook, Twitter et Instagram.

Numéros de téléphone du service client Axa

En cas d’urgence, il est toujours plus efficace de téléphoner afin d’obtenir une réponse rapide et une intervention immédiate. Axa proposant de nombreux services. Chaque situation doit être expliquée au conseiller en relation avec le secteur demandé. C’est-à-dire :

Auto et 2 roues

• Dépannage et remorquage : 01 55 92 26 92
• Demande de devis : 09 69 37 06 20
• Sinistre bris de glace : 0 970 820 018
• Sinistre grêle : 0 800 107 332
• Contrôle technique : 01 49 04 15 00

Banque

• Axa banque : 0 970 808 088
• Opposition à la carte bleue : 01 71 25 93 99
• Opposition à la carte Aurore : 0 810 63 62 63

Habitation 

• Fuite d’eau, porte bloquée, cambriolage : 01 55 92 26 92

Protection juridique 

• Résolution des litiges : 01 30 09 90 00

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, une application dédiée est mise en place avec le service Acceo.

Joindre Axa par courrier

Le service client du groupe Axa est également joignable par voie postale. Cela peut être utile pour envoyer une lettre recommandée afin de garder une trace juridique de la demande. Les courriers sont à envoyer à l’adresse suivante : AXA service client – TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9.

Vous pouvez aussi vous adresser directement à l’agence responsable de votre dossier.

Contacter le service après-vente Axa

Les conseillers du SAV se tiennent à votre disposition, parfois 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en fonction de la demande à signaler. En ce qui concerne les services liés à l’assurance de votre véhicule, appelez le numéro gratuit 01 55 92 26 92. Pour les demandes concernant votre habitation, vous pouvez appeler le 01 55 92 26 92. Afin de joindre un conseiller financier, le 01 71 25 93 99 est un numéro non surtaxé.

Vous pouvez également accéder à votre espace client en ligne personnel afin de retrouver tous vos contrats avec facilité.

Contacter le service réclamation Axa

Le service consommateur des équipes d’Axa se tient à votre disposition pour régler toutes les difficultés en rapport avec leurs activités. Cependant, si vous rencontrez un éventuel problème avec le service client, vous pouvez adresser votre réclamation à la direction des relations clientèle – TSA 46 307 – 95 901 Cergy-Pontoise cedex 9 ou sur le site Internet de la médiation des assurances.

Si le litige persiste, il est possible de se saisir d’un médiateur dont voici les coordonnées postales :

• Assurance : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75 441 Paris cedex 09 ;
• Banque et crédits : Monsieur le Médiateur de la FBF (Fédération bancaire française) – CS 151 – 75422 Paris cedex 09 ;
• Crédits à la consommation : Monsieur le Médiateur de l’ASF (Association française des sociétés financières) – 75 854 Paris cedex 17 ;
• Produits financiers : Madame la Médiatrice de l’AMF (Autorité des marchés financiers) – 17, place de la Bourse – 75082 Paris cedex 02.

Trouver une agence Axa

Afin de joindre une agence, il suffit de se connecter à la page Axa proche de chez vous dédiée à ce sujet. En indiquant votre localité, une carte géolocalise tous les conseillers et les boutiques voisines. Vous pouvez également effectuer une recherche ciblée en filtrant les réponses par thème (auto, habitation, santé, épargne, etc.).

FAQ Axa

Contacter le service fraude Axa

En cas de suspicion de fraude bancaire, contactez immédiatement un conseiller par téléphone au 01 71 25 93 99 pour faire opposition à votre carte bleue. Vous pouvez également écrire par courrier électronique : signalement.securite@axabanque.fr. Il est important d’agir rapidement afin d’interrompre l’escroquerie.

Comment joindre l’assistance technique Axa ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre espace personnel ou au site d’Axa, une assistance par téléphone est accessible du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures au 0 970 818 841. Cette permanence concerne le secteur de l’assurance. Pour les questions de connexion liées à l’espace client bancaire, téléphonez au 0 970 808 088.

Une foire aux questions est accessible sur le site du service assistance. 

Joindre Axa en cas de sinistre 

Vous trouverez sur le site Internet d’Axa une page regroupant les cas de sinistres possibles et les coordonnées de chaque service. Ainsi, il est simple de déclarer un sinistre par ce biais. En ce qui concerne le service assurance auto, des conseillers de l’assistance dépannage sont joignables au 01 55 92 26 92.

Comment résilier son contrat Axa ?

Afin de clôturer votre contrat auprès d’Axa, le plus efficace est de contacter directement votre agence. Ainsi, cette démarche est effectuée en tenant compte précisément de votre situation. Les coordonnées sont indiquées dans votre espace personnel. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.

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