Service client Avis : par téléphone ou en ligne

Leader dans le domaine de la location de véhicules, la société Avis existe depuis 1946. Forte de plus de 5000 agences, dont 526 en France, elle est aujourd’hui présente dans 165 pays. Elle propose une offre de location accessible aux particuliers comme aux professionnels. Vous y trouverez des modèles allant du haut de gamme à la citadine, en passant par des utilitaires. Vous pouvez effectuer votre réservation soit dans un point de vente, soit en ligne, soit avec l’aide d’un conseiller téléphonique. Le service client Avis est joignable par téléphone, par mail ou par courrier postal.

Contacter le service client Avis en ligne

Accéder au formulaire de contact du service Relation Clients

Pour signaler un litige lié à votre réservation, un formulaire de contact en ligne est à votre disposition. Il vous permettra d’entrer en communication avec le Service Relation Clients Avis. Vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien.

Il vous faudra au préalable créer un compte, afin de procéder à la création d’un ticket. Un numéro de référence vous sera indiqué pour suivre l’avancement du traitement de votre demande.

Correspondre par mail avec le service client Avis

Le service client est également joignable par email à l’adresse suivante : service.clients@avis-location.fr

Retrouver Avis sur vos réseaux sociaux

La société Avis est présente sur l’ensemble de vos réseaux sociaux. Il vous est recommandé de ne publier aucune information personnelle sur ces pages. En adhérant à l’un de leurs réseaux, vous aurez la possibilité d’échanger avec des chargés de clientèle. L’équipe Réseaux Sociaux est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, sur les différentes plateformes ci-dessous :

• Facebook ;
• Instagram ;
• Twitter ; 
• Youtube.

Joindre le service client Avis par téléphone

Pour obtenir des informations, résoudre un problème en rapport avec votre facture ou votre contrat de location, appelez le Service Relation Clients Avis. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et le numéro de téléphone est :

• depuis la France : 09 77 40 32 32 (0,15 € TTC par minute depuis un poste fixe) ;
• depuis l’étranger : +33 (0)9 77 40 32 32 (prix d’un appel local).

Notez que les appels effectués depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur.

Selon votre statut client auprès d’Avis, un service téléphonique vous est réservé, aux mêmes jours et horaires :

• pour les clients Avis Preferred, appelez le 0 820 30 30 30 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe) ;
• pour les clients Avis Prestige, appelez le 0 820 384 384 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe).

Si vous êtes une société, le Service Relation Clients Entreprises se charge de vous répondre. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au numéro suivant :

• 0 820 611 711 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe).

Envoyer un courrier postal au service client Avis

Pour communiquer avec le service client Avis par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse ci-dessous : Avis – Service Relation Clients, Immeuble Linéa, 1 rue du Général Leclerc 92800 Puteaux.

Contacter le service après-vente Avis

En cas de panne, d’accident ou de vol, prenez contact avec l’agence auprès de laquelle vous avez récupéré votre véhicule. Les coordonnées de votre agence vous sont fournies avec le contrat de location.

Pour joindre le centre dédié aux pannes et aux accidents, composez le numéro ci-après :

• depuis la France : 0 800 325 325 (appel gratuit) ;
• depuis l’étranger : +33 (0)9 77 40 77 99 (prix d’un appel local).

Solliciter le service Réclamation Avis

En cas de litige, si aucun n’accord n’a été trouvé avec le Service Relation Clients Avis, vous pouvez formuler une réclamation par écrit. Envoyer votre requête par courrier, avec accusé de réception, à l’adresse postale du service client.

Avis étant membre du Service de Conciliation de Location de voiture européen, vous pouvez également engager une procédure de conciliation. Pour cela, connectez-vous au site de l’ECRCS, rubrique « Enregistrer une plainte ».

En application de la loi du Code de la consommation, vous avez aussi la possibilité de saisir, gratuitement, un médiateur. Pour cela, veuillez vous rendre sur le site du médiateur.

Gérer votre réservation AVIS

Pour gérer, modifier ou annuler votre réservation, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• en ligne sur le site d’Avis, connectez-vous à votre compte ou accédez à la rubrique « Mes réservations » avec les informations demandées ;
• en agence physique, vous trouverez les coordonnées de votre agence sur le site ;
• par e-mail, uniquement avant la location : fr.reservations@abg.com ;
• par téléphone, vous serez accompagné par un conseiller de la marque.

Le centre dédié à la gestion des réservations est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h, au numéro :

• depuis la France : 0 821 230 760 (0,15 € TTC par minute depuis un poste fixe) ;
• depuis l’étranger : + 33 (0)1 70 92 20 20 (prix d’un appel local).

Pour un contact 7/7 de 8h à 21h, le numéro surtaxé 3642 est disponible (0,34 €/min + prix d’un appel local) depuis la France uniquement.

Toute modification ou annulation sera gratuite jusqu’à la dernière minute si vous payez en agence. En revanche, vous aurez jusqu’à 48 heures si vous payez en ligne. En cas de manquement au contrat de location, imputable à Avis, vous pouvez demander un remboursement. Il vous faudra pour cela contacter le Service Relation Clients, en apportant les preuves nécessaires. Un délai de 14 jours peut s’écouler pour que le remboursement soit effectif.

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