Service client Auchan Télécom : par téléphone ou en ligne

Auchan Télécom fait partie du groupe Auchan qui est le dixième groupe de distribution dans le monde. Ils se sont mis en partenariat avec Bouygues Télécom Business pour la partie téléphonie depuis 2020. Ils commercialisent des forfaits de téléphonie mobile avec ou sans engagement ainsi que des cartes prépayées. Le service client Auchan Télécom est joignable par téléphone depuis votre téléphone portable Auchan Télécom ou depuis un poste fixe. Il est possible aussi de formuler votre demande par courrier. Nous vous expliquons l’ensemble des moyens de communication mis en place par l’opérateur.

Contacter le service client en ligne

Le service client Auchan Télécom n’est pas disponible directement en ligne que ce soit via un tchat, un contact par mail ou par le biais des réseaux sociaux. 

Cependant, vous pouvez vous connecter à votre espace client et poser une question à la communauté Auchan Télécom ou encore passer par le site assistancemobile.com et cliquer sur Auchan Télécom situé sur la bande bleue tout en haut de la page.

Les sites internet sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Numéros de téléphone du service client Auchan Télécom

Les clients peuvent contacter le service client Auchan Télécom du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 hors jours fériés :

• au 200 si vous appelez de votre téléphone portable
• si vous appelez depuis un poste fixe, composez le 0969 360 200 

Ce numéro est valable également pour les pertes ou vols de téléphone mobile afin de suspendre la ligne et recevoir une nouvelle carte SIM (dans ce cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone).

C’est un numéro de téléphone gratuit et non surtaxé.

Pour les personnes étant clientes depuis plus de 7 ans, soit avant 2013, un numéro spécial leur est dédié. Le numéro à composer depuis le mobile Auchan Télécom est le 5500. Attention toutefois, le numéro est gratuit uniquement la première minute. Les minutes suivantes vous seront ensuite décomptées de votre forfait. Cette ligne dédiée aux plus anciens clients est accessible de 09 h 00 à 21 h 00 tous les jours de la semaine sauf le dimanche et les jours fériés.

Joindre Auchan Télécom par courrier

Si vous préférez la voie postale, aucun souci. Vous pouvez envoyer un courrier au service client Auchan Télécom à l’adresse suivante : AUCHAN TÉLÉCOM – SERVICE CLIENT 53098 LAVAL CEDEX 09.

Si la réponse apportée à votre demande ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez vous adresser au service consommateur d’Auchan en formulant un recours uniquement par écrit à l’adresse suivante : AUCHAN TÉLÉCOM – SERVICE CONSOMMATEURS TSA 42002 75087 PARIS CEDEX 02.

Contacter le service après-vente Auchan Télécom

Le service après-vente est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 hors jours fériés aux numéros suivants :

• 200 depuis votre mobile Auchan Télécom (appel non surtaxé)
• 0969 360 200 depuis un téléphone fixe (appel non surtaxé)

Il est aussi possible de poser une question à la communauté en vous connectant directement sur votre espace client.

Contacter le service réclamation Auchan Télécom

Le service réclamation est joignable au 0969 360 200 depuis un poste fixe et au 200 depuis votre mobile Auchan Télécom du lundi au vendredi de 08 h 00 a 20 h 00 hors jours fériés (appels non surtaxés).

Vous pouvez également contacter le service consommateur d’Auchan uniquement par écrit dans le cadre d’un recours à l’adresse suivante : AUCHAN TÉLÉCOM – SERVICE CONSOMMATEURS TSA 42002 – 75087 PARIS CEDEX 02.

Enfin, les litiges non résolus peuvent être portés devant le médiateur des communications électroniques conformément à la charte de médiation. Dans ce cas, rendez-vous ici.

Contactez Auchan Télécom pour une urgence ou un dépannage

Vous avez une urgence ou vous avez besoin de vous faire dépanner ? Contactez le service client au 200 si vous appelez de votre mobile Auchan Télécom ou au 0969 360 200 si vous appelez depuis un poste fixe (appels non surtaxés). Vous pouvez également vous rendre dans votre espace abonné et consulter l’assistance.

Si vous souhaitez faire une réclamation, contactez le service client Auchan Télécom au 0969 360 200 du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00. 

Dans le cadre d’un recours, envoyez un courrier au service consommateur Auchan à l’adresse suivante : AUCHAN TÉLÉCOM – SERVICE CONSOMMATEURS TSA 42002 75087 PARIS CEDEX 02.

Foire Aux Questions Auchan Télécom

Comment contacter Auchan Télécom afin de vous abonner ?

Vous souhaitez vous abonner à Auchan Télécom ? Rendez-vous sur cette page, ajoutez le forfait de votre choix au panier et suivez les instructions. 

Vous préférez faire la souscription de votre forfait ou de votre carte prépayée par téléphone et avoir le conseil du service client ? Vous pouvez composer le 0969 360 200 du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 hors jours fériés (appel non surtaxé).

Comment contacter Auchan Télécom afin de résilier ?

Si vous souhaitez résilier, deux choix s’offrent à vous :

• en envoyant classiquement un recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : AUCHAN TÉLÉCOM – SERVICE CLIENT 53098 LAVAL CEDEX 09

• en appelant le 0969 360 200 et en demandant la procédure et le formulaire de résiliation (appel non surtaxé)

Comment contacter le service client Auchan Télécom pour une facture ?

Pour obtenir une facture, rendez-vous dans votre espace client, connectez-vous et cliquez sur la rubrique Accéder à vos factures.

Par ailleurs, vous pouvez appeler le 0969 360 200 du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 hors jours fériés (appel non surtaxé) et faire la demande directement par téléphone.

Contacter le service client Auchan Télécom pour un justificatif de domicile 

Besoin d’un justificatif de domicile ? Rien de plus simple, une facture de moins de 3 mois dans votre espace client est un justificatif de domicile. Connectez-vous à votre espace client, et allez sur la rubrique « Accéder à vos factures ».

Vous pouvez également contacter le service client Auchan Télécom par téléphone au 0969 360 200 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 (appel non surtaxé).

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