Service client Auchan : par téléphone ou en ligne

Auchan est une enseigne de la grande distribution, qui appartient à la famille Mulliez, fondée par Gérard Mulliez en 1961. Il la dirigera jusqu’en 2006. Depuis 2019, Auchan est une des 4 enseignes de distribution les plus importantes au monde et la deuxième en France. À ce titre, Auchan propose plusieurs moyens de communication comme les pages de FAQ, une adresse mail, un formulaire de demande ainsi qu’un numéro de téléphone.

Contacter le service client en ligne

Auchan vous permet de joindre le service client :

1) En vous rendant sur le site d’Auchan et en cliquant sur le lien de formulaire de contact ;

2) Par adresse email : service-client@auchan.fr ;

3) Au travers des réseaux sociaux :

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• Pinterest

Quels sont les numéros de téléphone du service client d’Auchan ?

Vous pouvez joindre l’assistance par téléphone pour une offre promotionnelle, un problème technique ou simplement une réclamation. 

Pour cela, Auchan met à votre disposition ces numéros que vous pouvez appeler le : 

• 03 59 30 59 30 pour tous vos achats en magasin
• 09 69 32 59 59 afin de joindre le service de la boutique en ligne

Quelle est l’adresse postale d’Auchan ?

Il est agréable de pouvoir envoyer du courrier et d’y joindre plusieurs documents à une adresse postale de votre enseigne.

Vous pouvez écrire au siège social : Service Relations Client Auchan, 200 rue de la recherche, 59650 Villeneuve-d’Ascq.

Si vous souhaitez écrire à un magasin en particulier, vous trouverez les adresses des magasins Auchan en France sur cette page.

Comment contacter le service après-vente Auchan ?

Si vous avez besoin d’aide suite à un problème rencontré avec l’enseigne Auchan, vous pouvez vous rendre sur la page du formulaire de contact, afin d’être guidé dans votre démarche :

Vous pourrez ainsi choisir le domaine de votre demande, que ce soit pour : 

• Les courses
• La maison
• Les loisirs
• Le traiteur
• Les courses à domicile
• Les services Auchan

Si par hasard, vous ne trouviez pas votre bonheur parmi les rubriques proposées, vous pouvez appeler le service après-vente d’Auchan, qu’un conseiller puisse vous venir en aide, au numéro suivant : 

• 03 59 30 59 30

Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 8h30 à 13h au prix d’un appel local non surtaxé.

Pour une demande écrite, utilisez cette adresse : Service Relations Client Auchan, 200 rue de la recherche, 59650 Villeneuve-d’Ascq.

Comment joindre le service réclamation d’Auchan ?

Afin de gérer les réclamations efficacement, Auchan a déployé plusieurs moyens de communication.

Vous pouvez téléphoner au service après-vente au : 03 59 30 59 30 du lundi au samedi de 8h à 21h ainsi que le dimanche de 8h30 à 13h (prix d’appel gratuit, non surtaxé)

Ou contacter le SAV matériel d’Auchan.

Si l’appel n’est pas concluant, envoyez votre réclamation par courrier : Service Relations Client Auchan 200 rue de la recherche 59650 Villeneuve-d’Ascq.

Il est préconisé d’utiliser la lettre recommandée et d’y joindre les documents ci-après :

• Le motif de votre demande,
• votre adresse exacte,
• les numéros : client et commande,
• tous les documents utiles à votre réclamation.

Il existe également un formulaire de rétractation, à l’annexe 1 des conditions générales de ventes, en bas de page. Ce formulaire peut être envoyé par mail : relationclient@auchan.fr.

Ou à l’adresse suivante : Services Clients – Formule de rétractation, 200 Rue de la recherche, 59650 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX.

Afin de gérer au mieux les litiges, Auchan est affiliée à la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) et au service de médiation de la consommation. En dernier recours, après avoir tenté toutes les solutions amiables, vous pouvez vous tourner vers le médiateur gratuitement. Ce médiateur se trouve à cette adresse : Médiateur de la consommation FCD, 12 rue Euler 75008 Paris.

Et par son site internet www.mediateur.fcd.fr ou courrier électronique à : mediationconsommation@fcd.fr.

Par quels moyens contacter le service consommateur Auchan ?

Le service consommateur regroupe l’ensemble des moyens qui vous permettent de rentrer en contact avec Auchan. Il suffit de choisir le moyen le mieux adapté à vos modes de communication.

Ainsi, vous pourrez :

• Joindre un conseiller par téléphone : au 03 59 30 59 30 du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche de 8h30 à 13h au prix d’un appel local non surtaxé, où le 09 69 32 59 59 pour joindre le service de la boutique en ligne,
• Envoyer un courrier à l’adresse : Service Relations Client Auchan, 200 rue de la recherche, 59650 Villeneuve-d’Ascq 
• Ecrire par email à l’adresse : service-client@auchan.fr
• Utiliser le formulaire pour les consommateurs sur cette page ;
• Gérer votre Service Après Vente ici, et déclarer une panne ici ;
• Utiliser votre droit de rétractation avec ce formulaire, et à l’envoyer par mail à : relationclient@auchan.fr ou à l’adresse postale Services Clients – Formule de rétractation, 200 Rue de la recherche 59650 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX.

Trouver un magasin Auchan près de chez vous ou en France

Si vous êtes à la recherche d’un magasin, Auchan met à votre disposition un moteur de recherche accessible sur ce lien. Il vous reste ensuite à :

• Saisir le code postal du magasin recherché,
• Où dérouler la page vers le bas jusqu’au bon code postal.

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