Service client Aubert : par téléphone ou en ligne

Créé en 1931 par M. Aubert, le magasin français éponyme de puériculture n’a cessé de se développer. Aujourd’hui, avec plus de 200 magasins en France, en Suisse et en Belgique, il est devenu la référence dans l’univers des tout-petits. D’un rapport qualité-prix inégalé, Aubert propose plus de 15 000 produits pour bébés ainsi que divers services de conseil liés à la puériculture. Vous pouvez contacter son service d’assistance de plusieurs manières. Découvrez-les ci-après.

Contacter le service client d’Aubert en ligne

Vous pourrez joindre Aubert via le formulaire de contact en ligne du magasin. Aubert dispose d’une équipe d’experts voués à répondre à toutes vos questions. Ils sauront vous porter satisfaction, que vous cherchiez à vous renseigner sur les disponibilités d’un produit, à faire une remarque ou à obtenir de l’aide pour le suivi d’une commande. Le magasin fournit également un service de création d’une liste de naissance sur mesure. Vous pourrez utiliser ce lien pour en savoir plus à ce sujet.

Vous pouvez également contacter Aubert sur les réseaux sociaux. En cas de question sur les produits ou magasins Aubert, de suggestion ou de réclamation, laissez-lui un message sur Facebook, Twitter ou Instagram. Son équipe se fera un plaisir de vous éclairer durant les heures ouvrées, car le client est au centre des préoccupations de la marque. Vous pouvez aussi consulter la chaîne YouTube Aubert pour découvrir des vidéos de conseils pour parents. Vous y découvrirez tout le nécessaire pour le sommeil du bébé, son alimentation et bien d’autres.

Numéros de téléphone du service client Aubert

Le service client d’Aubert est également accessible par téléphone. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez appeler les numéros suivants :

• 0 825 825 658 (0,18 € + prix appel) pour une demande de remboursement ou d’entretien gratuit selon le délai défini par la politique de garantie du magasin qui est de 14 jours
• 0 969 320 658, numéro gratuit ou non surtaxé, pour toute question concernant un achat dans la boutique en ligne Aubert

Joindre Aubert par courrier

Si après avoir contacté Aubert en ligne ou par téléphone, votre problème reste non résolu, la voie postale constitue un autre moyen pour communiquer avec le magasin. Vous pouvez lui écrire pour toute interrogation, recommandation, critique ou réclamation sur un produit défectueux. Dans le cas d’une réclamation et rétractation, vous pouvez renvoyer l’article à Aubert, sous un délai de 14 jours, conformément à sa politique. Envoyez le colis à l’adresse AUBERT France, 4 rue de la ferme, BP 30, 68705 Cernay Cedex. Il est cependant conseillé de le faire en recommandé pour garantir la réception du courrier.

Contacter le service après-vente Aubert

Son service après-vente constitue un des arguments de vente d’Aubert. L’enseigne familiale applique en effet une garantie de deux ans sur tous ses produits. En cas de constatation d’un défaut sur un article acheté, comme un vêtement, un landau ou autre, vous pourrez le faire remplacer ou réparer en contactant le service après-vente du groupe. Vous pouvez également joindre le service client pour une erreur de livraison ou tout autre problème relatif à votre commande. Vous pouvez le faire :

• Sur le site en renseignant le formulaire
• Par téléphone au numéro 0 825 825 658

Contacter le service réclamation Aubert

Vous pouvez joindre le service client d’Aubert en cas d’insatisfaction sur un produit. Rendez-vous en premier lieu dans le magasin où vous avez acquis l’article ou dans un magasin à proximité pour expliquer le motif de votre réclamation. Pour trouver un magasin Aubert, accédez au site de l’enseigne, puis allez dans l’onglet « Trouver votre magasin le plus proche ». Les coordonnées de la boutique à proximité s’afficheront avec ses horaires d’ouverture. N’oubliez pas de vous présenter la facture de l’achat au moment venu.

Si cette méthode ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier. Pour cela, mentionnez sur votre lettre vos coordonnées, l’objet de la réclamation ainsi que tous les détails y afférant, notamment la date d’achat, le numéro du produit. Ces renseignements sont nécessaires au traitement adéquat et rapide de votre requête.

Outre ces moyens et le service téléphonique mentionné plus haut, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact du site pour soumettre une réclamation. Cette méthode est particulièrement recommandée pour les défauts ou erreurs de livraison. C’est le cas notamment, pour un produit abîmé ou livré à tort. Vous devez remplir tous les champs obligatoires (nom complet, téléphone, adresse e-mail, adresse postale…) puis valider la demande pour l’envoyer. L’équipe du service client y répondra dans les plus brefs délais.

Contacter le service consommateur Aubert

Si après avoir fait appel au service après-vente d’Aubert, vos besoins restent insatisfaits, vous pouvez contacter le service consommateur de la marque. À cet effet et selon le Code de la Consommation, l’enseigne recourt au service d’un médiateur, la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Le rôle de ce dernier est de régler les litiges entre un consommateur et Aubert de manière amiable. Il agit notamment dans le cas où l’enseigne n’a pas donné de réponse satisfaisante au client ou dans l’absence d’une réponse à la réclamation de ce dernier dans le délai réglementaire de deux mois. Vous pouvez faire appel gratuitement au service de la FEVAD en lui écrivant au mediateurduecommerce@fevad.com ou par courrier postal à l’adresse FEVAD, 60 rue de la Boétie, 75008 Paris.

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