Service client Alinea : par téléphone ou en ligne

Alinea est une marque française, créée en 1988, avec un premier magasin à Avignon. Spécialisée en mobilier et en accessoires de décoration, elle distribue des produits de style méridional. L’enseigne commence à s’étendre sur l’hexagone à partir de 1997 avant de connaître des difficultés et d’être reprise par la famille Mulliez. Aujourd’hui, elle compte 15 magasins et s’engage vers une production plus locale, durable et écoresponsable. Vous pouvez contacter son service client en ligne via le chat, par mail via un formulaire de contact, ou encore sur les réseaux sociaux. Il est aussi possible de joindre un conseiller par téléphone.

Contacter le service client en ligne

Vous pouvez envoyer un mail via un formulaire de contact en allant directement sur le site marchand. Alinea s’engage à vous apporter des réponses rapides et personnalisées.

Des conseillers sont disponibles pour chatter avec vous, et donc répondre à vos questions en direct du lundi au samedi de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Il faut vous rendre sur cette page, et cliquer sur « lancer la discussion ».

Votre question a peut-être déjà été posée. Pour le savoir, vous pouvez vous rendre sur cette page et consulter la FAQ (Foire aux questions). Vous y trouverez des informations sur la livraison, les retours, le service après-vente, les avoirs et les bons d’achat.

À travers les réseaux sociaux :

• Instagram ;
• Facebook ;
• Twitter.

Numéros de téléphone du service client d’Alinea

Que vous ayez des questions sur les produits en catalogue, leur disponibilité ou les délais de livraison, besoin d’annuler une commande ou de retourner un produit… vous pouvez joindre le service client par téléphone au 0 969 323 551 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 9 h à 18 h sans interruption (hors jours fériés).

Joindre Alinea par courrier

Il n’est pas possible d’écrire directement à l’enseigne Alinea. En effet, dans le cas d’un problème faisant suite à un achat en magasin, vous devez vous rendre directement sur place (d’autant que certains magasins sont franchisés). Pour trouver l’adresse postale de votre magasin, rendez-vous sur cette page. Dans le cas d’un problème faisant suite à un achat en ligne, il convient d’utiliser le formulaire de contact sur cette page.

Contacter le service après-vente d’Alinea

Pour un achat réalisé en magasin ou une commande passée sur le site marchand en « cliquez-emportez », vous devez contacter l’équipe service après-vente de votre magasin Alinea. Pour trouver son numéro de téléphone, rendez-vous sur cette page.

Pour toute autre commande passée sur le site marchand, livrée à domicile ou en point relais, vous pouvez contacter le service après-vente en passant par votre compte client en ligne, dans la rubrique « déclarer un SAV », en indiquant la référence du produit. Dans tous les cas, si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez appeler le service client au 0 969 323 551.

Contacter le service réclamation d’Alinea

Pour toute réclamation, vous pouvez appeler le service client au 0 969 323 551 (appel non surtaxé) ou vous rendre directement en magasin. En cas de litige et si aucune solution amiable n’est trouvée, qu’il s’agisse d’un achat en ligne ou en magasin, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont relève l’enseigne. Pour Alinea, il s’agit de AME CONSO. À noter que la médiation est gratuite pour le consommateur, les frais sont supportés en intégralité par le professionnel. Vous pouvez faire cette démarche en ligne en complétant le formulaire prévu à cet effet en suivant ce lien. Vous pouvez aussi faire appel au médiateur par courrier postal adressé à AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS. Joignez à votre courrier tous documents justifiant votre demande et en prenez soin d’indiquer vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone et mail le cas échéant) pour être contacté facilement.

Contacter le service consommateur d’Alinea

Si vous avez des questions sur les produits en catalogue ou leurs garanties, les modalités et les délais de livraison, les retraits en magasin, les prestations de montage des meubles… vous pouvez joindre le service consommateur par téléphone au 0 969 323 551 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 9 h à 18 h sans interruption (hors jours fériés). Vous pouvez aussi poser vos questions par mail via le formulaire de contact en suivant ce lien ou chatter en direct avec un conseiller en cliquant sur « lancer la discussion ».

Trouver un magasin Alinea

Pour trouver un magasin, rendez-vous sur le site d’Alinea. Entrez le nom d’une ville ou son code postal dans la barre de recherche et cliquez sur la loupe, ou bien géolocalisez-vous.

On vous propose alors une liste des 5 magasins les plus proches, avec pour chacun l’adresse postale, le numéro de téléphone, l’adresse mail et les horaires d’ouverture. Vous pouvez aussi les localiser sur une carte.

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