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Service client Aliexpress :  par téléphone ou en ligne

En cas de non-réception du produit, Aliexpress offre un système de remboursement à sa clientèle. Étant donné sa popularité, Aliexpress bénéfice fort logiquement d’un service après-vente développé, dont vous pourrez voir les différentes parties dans cet article.

Contacter le service client en ligne

En cliquant sur la page Service Client du site Aliexpress, vous serez redirigés vers le centre d’aide. Il contient une foire aux questions avec les fréquentes questions posées à Aliexpress. Celles-ci concernent principalement les litiges, remboursements, retards de commande et coupons de réduction. Si vous n’avez toujours pas de réponse à votre question, alors différentes solutions s’offrent à vous, à travers différents moyens de communication.

1) en allant directement sur le site : Centre d’aide

2) par mail : DataProtection.AE@aliexpress.com

3) À travers les réseaux sociaux :

• Facebook : Facebook – Aliexpress
• Instagram : Instagram – Aliexpress
• Twitter : Twitter – Aliexpress

Joindre Aliexpress par téléphone

Le téléphone n’est pas le meilleur moyen pour contacter Aliexpress si vous avez un problème classique (remboursement, problèmes de livraison, question à un vendeur…). Pour un contexte particulier, vous pouvez être amené à avoir besoin du numéro de téléphone d’Aliexpress. Le site ne possède pas de hotline, néanmoins vous pouvez contacter directement le groupe Alibaba par téléphone ou par fax.

Tel : (+86) 571-8502-2088

Fax : (+86) 571-8526-9066

Joindre Aliexpress par courrier

Tout comme le téléphone, ce n’est pas le meilleur moyen pour joindre la société Aliexpress. En effet, le site n’a aucune boîte postale, le courrier postal n’est donc pas la solution optimale. En revanche, AliBaba, le groupe détenant Aliexpress possède notamment une adresse en France et une autre en Chine, en plus d’en avoir dans différents endroits du monde : 6th Floor – 6 rue Ménars – 75002 Paris – France.

Le siège social se situe, lui, en Chine, à cette adresse : 969 West Wen Yi Road – Yu Hang District – Hangzhou 311121 – Zhejiang Province – Chine.

Contacter le service après-vente de Aliexpress

Pour contacter le service après-vente de Aliexpress, certains moyens sont plus efficaces que d’autres. L’appel téléphonique et le courrier postal ne sont pas forcément la solution optimale. La solution la plus efficace est de contacter directement un vendeur. Pour cela, vous pouvez directement cliquer sur Contacter le vendeur depuis votre espace commandes. Arrivé dans le centre de messagerie, vous aurez accès à toutes vos conversations avec les différents vendeurs. Cette méthode se présente comme étant la plus efficace et la plus rapide afin d’avoir des réponses à ses questions ou pour résoudre des litiges. Vous pourrez utiliser la fonction Ouvrir un litige si le dialogue n’a pas été concluant et vous pourrez ainsi contacter Aliexpress pour qu’ils puissent vous aider à résoudre ce problème.

Contacter le service réclamation de Aliexpress

Pour faire une réclamation sur Aliexpress, plusieurs solutions sont possibles. Un numéro de téléphone ouvert en 24/24 et 7 jours sur 7 est disponible : 08 93 03 33 41. Munissez-vous de votre numéro de colis avant de composer le numéro. Également, une adresse mail a été mise en place pour les réclamations : complaint@aliexpress.com. Enfin, le live tchat est un outil apprécié par sa simplicité et sa rapidité de réponse.

Contacter le service consommateur de Aliexpress

Si vous avez des problèmes concernant votre commande, votre livraison ou, pour un retour, le SAV sera disponible pour vous aider. Contacter le vendeur semble être l’option la plus rapide et la plus efficace pour obtenir une réponse rapidement. Sous 1 à 2 jours, celui-ci vous répondra et vous pourrez ouvrir un litige si nécessaire ou obtenir des informations.

Contacter le service client de Aliexpress pour un retour ou un échange.

Il y a 2 types de retour sur Aliexpress, certains sont gratuits et d’autres ne le seront pas. Les retours gratuits sont assez simples et vous permettent de retourner l’article sans donner aucune explication et sans avoir à payer les frais. Pour cela, il suffit d’ouvrir un litige dans votre espace commandes et de sélectionner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit. Au bout de quelques heures en moyenne, Aliexpress accepte votre litige et vous pourrez obtenir une étiquette d’un numéro de retour de suivi gratuit. Vous n’avez plus qu’à imprimer cette étiquette et la coller sur votre colis que vous pourrez ainsi renvoyer.

Concernant les retours non gratuits, une autre manoeuvre est à suivre. Pour obtenir un remboursement intégral et retour du produit, vous devez le renvoyer dans son emballage originel. Il est préférable de le renvoyer par courrier recommandé afin de prouver votre envoi. Une fois envoyé, vous devrez renseigner au vendeur le numéro de suivi dans un formulaire qui sera fourni par Aliexpress.

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