Service client Air Sénégal : par téléphone ou en ligne

Air Sénégal est une jeune compagnie aérienne nationale dont l’offre s’articule autour de vols nationaux et régionaux à partir de l’aéroport Blaise Diagne situé au sud-est de Dakar, la capitale sénégalaise. Elle propose aux voyageurs une multiplicité de destinations en Afrique, en Europe et également en Amérique du Nord. 

Le service client d’Air Sénégal est accessible pour toute demande, réclamation, ou retour de plusieurs manières. Vous pouvez le contacter en ligne, par téléphone, mais également à travers différents formulaires de contact et réseaux sociaux. 

Contacter le service client en ligne

Le service client d’Air Sénégal peut être sollicité en ligne de différentes façons.

Il est tout d’abord possible de contacter le service client depuis le site d’Air Sénégal, en utilisant le formulaire de contact mis à disposition des utilisateurs. Les différents champs obligatoires de ce formulaire vous permettront de transmettre votre demande de manière simple et efficace. Un chat de conversation est également en place en bas de page sur le site internet. Ce chat vous permet ainsi d’avoir la possibilité d’échanger en direct avec un conseiller.

De plus, l’adresse email serviceclient@airsenegalsa.sn permet une prise de contact rapide.

Les agences d’Air Sénégal sont à disposition des voyageurs 24h/24 et 7 j/7. Joignables par téléphone et par email, leurs coordonnées sont visibles sur la page dédiée du site internet de la compagnie.

Très présent sur les réseaux sociaux, Air Sénégal offre ainsi un canal de communication supplémentaire à son service consommateur. Les comptes sociaux d’Air Sénégal sont sur Facebook, Twitter, Instagram, mais aussi LinkedIn.

Numéros de téléphone du service client d’Air Sénégal

Air Sénégal propose deux numéros de téléphone disponible 7 j/7 et 24h/24 :

• +221 301 15 15 15 (appel non surtaxé)
• +221 301 15 15 16 (dédié au programme de fidélité de la compagnie : Fidélité Teranga)

Vous souhaitez obtenir des informations sur un vol ? Vous avez besoin d’obtenir des réponses claires et rapides ? N’hésitez pas à entrer directement en contact avec les opérateurs présents dans les agences Air Sénégal à travers le monde.

Pour les cas relatifs à la France, vous pouvez contacter le +33 1 53 43 33 99. Air Sénégal est également joignable par mail, à l’adresse sales.france@airsenegalsa.sn.

Joindre Air Sénégal par courrier.

Le service client d’Air Sénégal est joignable en adressant un courrier à l’adresse suivante : Service Réclamations Clientèle – Air Sénégal, bat 2 route King Fahd Almadies,
Dakar, Sénégal.

Contacter le service après-vente d’Air Sénégal

Le service après-vente de la compagnie aérienne Sénégalaise est joignable par téléphone au +221 301 15 15 15 (appel non surtaxé), et au +221 301 15 15 16 pour les membres du programme Fidélité Teranga.

Par ailleurs, le site internet d’Air Sénégal permet une prise de contact simplifiée via un court formulaire et un tchat en permanence situé en bas à droite de votre écran d’ordinateur.

Les différentes agences commerciales de la compagnie sont joignables par téléphone aux numéros visibles sur le site internet.

Contacter le service réclamation d’Air Sénégal

Pour toute réclamation ou demande de remboursement, il convient de contacter Air Sénégal par téléphone au +221 301 15 15 15, ou encore par email à l’adresse mail suivante : serviceclient@airsenegalsa.sn.

Vous pouvez également consulter la page dédiée à ce type de demande. Le formulaire de contact présent sur le site vous offre également la possibilité de transmettre une réclamation.

Il est également possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Service Réclamations Clientèle – Air Sénégal, bat 2 route King Fahd Almadies, Dakar, Sénégal.

En cas de réclamation suite à une réservation faite auprès d’une agence de voyage, Air Sénégal vous invite à vous rapprocher de l’agence concernée pour obtenir les réponses et réparations attendues.

Air Sénégal ne communique pas sur son adhésion à un service de médiation. Ainsi, il n’est pas possible de se rapprocher d’un tel service pour faire valoir ses droits en cas de conflit avec la compagnie aérienne. Seul le service client de la compagnie peut prendre en charge une demande de ce type.

Air Sénégal a ratifié le traité de Montréal portant sur l’indemnisation en cas de bagages détériorés. Cela implique la prise en compte par la compagnie des protestations émises par les voyageurs. Un constat de dommage ou de perte est établi par Air Sénégal, avec d’éventuelles réserves, dès réception de la réclamation qui doit être émise par le voyageur à la découverte du dommage ou dans les sept jours suivants la découverte.

Gérer sa réservation avec Air Sénégal

Afin d’assurer la gestion et le suivi de votre réservation avec Air Sénégal, il vous suffit d’accéder à l’onglet « mes réservations » situé en page d’accueil du site internet de la compagnie aérienne.

Pour entrer en contact avec le service client afin de procéder à un remboursement de votre réservation en cas de vol annulé par exemple, il vous est nécessaire d’appeler le numéro de téléphone suivant : +221 301 15 15 15.

Vous avez également la possibilité d’écrire un email à l’adresse suivante : serviceclient@airsenegalsa.sn.

En joignant le service client d’Air Sénégal, vous pourrez procéder à la modification ou l’annulation de votre réservation.

Tous les Services Client Voyage