Service client Air France : par téléphone ou en ligne

Fondée en 1933, Air France est la compagnie aérienne nationale française de transport de passagers. À l’origine, pourtant, c’est la Compagnie Franco Roumaine de Navigation Aérienne qui est créée en 1920 par Pierre Claret de Fleurieu grâce à des subventions privées. Des accords répétés avec l’État français lui permettent de se développer à l’international puis de fusionner avec 3 autres compagnies françaises pour fonder ensuite Air France. C’est ainsi que va se faire son développement, son succès et son ascension fulgurante tout au long de sa vie jusqu’à sa fusion avec la compagnie néerlandaise KLM en 2004.

Malgré la forte concurrence et une conjoncture parfois difficile à maîtriser, Air France reste une entreprise au service de ses clients. Elle propose ainsi de nombreux moyens d’assistance via son service après-vente et son service client, joignables par téléphone, sur internet, par courrier ou encore via les réseaux sociaux.

Contacter le service client d’Air France en ligne

… En vous rendant directement sur son site

Le site d’Air France regroupe toutes les informations que vous pourriez chercher au sujet de son service client. À ce titre, n’hésitez pas à vous rendre dans la rubrique « Nous contacter » qui se trouve sous la colonne « Service client » pour retrouver les informations que la compagnie met à votre disposition. Vous pourrez cliquer sur la catégorie qui vous intéresse entre : une intervention sur un vol prévu, passé ou annulé, une demande de remboursement, d’indemnisation ou une suggestion, des informations générales ou encore sur les comptes clients particuliers.

… En lui adressant un mail

Si vous ne souhaitez pas passer par le formulaire de contact, vous pouvez envoyer un email à Air France à l’adresse : mail.informations.generales@airfrance.fr. Pensez, lorsque vous rédigerez votre mail, à indiquer vos nom et prénom, un éventuel numéro de téléphone si vous souhaitez être rappelé, et si vous disposez d’une réservation chez eux, indiquez-en la référence dans l’objet de votre mail. Cela facilitera et accélèrera le traitement de votre demande.

Si vous êtes une entreprise, vous disposez d’un service à part. Ainsi, l’adresse mail à laquelle écrire est : mail.bluebiz.fr@airfrance.fr.

… En passant par les réseaux sociaux

Pour les plus modernes, Air France est également visible et joignable sur les réseaux sociaux. Sur ses pages, vous pourrez : suivre l’actualité de la compagnie aérienne, découvrir ses dernières offres ou encore lui envoyer un message. Elle est présente sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.

Numéros de téléphone du service client d’Air France

Quel que soit le type de demande que vous souhaitez adresser à Air France, notez qu’il y a un seul et unique numéro gratuit depuis la France : le 09.69.39.36.54. Ou, plus facilement, le 3654. Si vous êtes membre du club de fidélité d’Air France, Flying Blue, c’est également ce numéro que vous pouvez joindre. Vous n’aurez qu’à taper sur votre combiné, votre numéro de client et le conseiller pourra directement accéder à votre dossier.

En revanche, si vous êtes une agence de voyage ou une entreprise, vous pouvez contacter Bluebiz, le service d’Air France dédié aux professionnels. Le numéro à appeler est le 0 892 700 280, c’est un numéro non surtaxé.

Joindre Air France par courrier

Il est toujours possible d’adresser un courrier à Air France dans le cadre d’un litige, du suivi d’une demande particulière ou si vous souhaitez lui faire parvenir un colis. L’idéal est d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de votre envoi. Pour cela, adressez votre lettre ou votre colis à : AIR FRANCE, Service Client, TSA 60001, 60035 BEAUVAIS Cedex.

Contacter le service après-vente d’Air France

Comme beaucoup de compagnies aériennes aujourd’hui, Air France ne se contente plus de ne vendre que des vols secs. La compagnie a largement étoffé son offre de même que le nombre de ses partenaires voyage. Ainsi, si vous avez besoin de contacter le service après-vente suite à une prestation de voyage, vous pourrez contacter le même numéro que cité précédemment, à savoir le 3654. Ce numéro reste gratuit si vous appelez depuis une ligne fixe. Là aussi, pensez toujours à vous munir de votre référence de réservation pour accélérer votre dossier.

Vous pouvez également contacter le service après-vente via internet en vous connectant à votre espace personnel. Ou encore, si vous souhaitez un échange plus direct, rendez-vous sur la page Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram de la compagnie.

Contacter le service réclamation d’Air France

Pour faciliter les démarches aux clients souhaitant faire une réclamation, Air France met à leur disposition une page dédiée sur son site internet. En se rendant directement à la rubrique Réclamations présente dès la page d’accueil dans le footer, le client trouve plusieurs options l’invitant à préciser sur quel service porte sa réclamation : un vol Air France, Delta Airlines, le compte Flying Blue, une carte d’abonnement…

La page « Réclamations » donne également la possibilité au client qui serait insatisfait de se tourner vers le Médiateur Tourisme et Voyage ou encore de consulter le site de la Commission européenne au sujet des problèmes liés à la consommation.

Gérer une réservation Air France

Pour gérer votre réservation de voyage chez Air France, le service consommateur est joignable sur le site internet dans la rubrique Mes réservations. Une fois sur cette page, il vous faudra indiquer, soit votre référence de réservation ainsi que votre nom de famille, soit vous pourrez choisir de vous connecter à votre compte Flying Blue.

Pour ceux qui préfèrent avoir une personne au téléphone, le numéro gratuit 3654 reste joignable de 8 heures à 22 heures du lundi au samedi.

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