Service client Air Caraïbes : par téléphone ou en ligne

Air Caraïbes dessert une vingtaine de destinations reliant la métropole (Paris Orly) aux outre-mer antillaises et à la Guyane, ainsi qu’à des aéroports internationaux de la région tels que Cancún, La Havane et Miami. La compagnie assure aussi de nombreuses correspondances au sein du réseau caribéen et s’étend désormais à des destinations au-delà des liaisons transatlantiques comme la Réunion, Los Angeles ou encore Tahiti. Marquée par son identité antillaise, la compagnie aérienne a construit une relation à sa clientèle basée sur un accueil chaleureux, un maximum de confort pour des vols long-courriers et un service client réactif et facilement accessible. Pour entrer en relation avec le service client Air Caraïbes, plusieurs options s’offrent à vous.

Contacter le service client en ligne

1) En allant directement sur le site : Air Caraïbes est joignable à tout moment via son site officiel. Des informations générales relatives au service consommateur figurent à la page « nos contacts et points de vente ». Sur la page « contacts et réclamations », vous pouvez choisir entre différentes raisons de demande. Selon votre choix, vous serez redirigé vers un formulaire de contact à remplir par écrit ou directement vers un numéro de téléphone pour échanger avec un conseiller.

2) Par mail : il est également possible de contacter Air Caraïbes par mail. Toutefois, la compagnie ne propose pas d’adresse électronique unique pour le service client, mais différentes adresses en fonction du lieu de la demande :

• Guadeloupe : venteptp@aircaraibes.com
• Guyane : atocay@aircaraibes.com
• Sainte-Lucie : airlinerep@candw.lc
• Haïti : reservation.haiti@aircaraibes.com
• République dominicaine : aircaraibes@generalairservices.com
• Cuba : reservations.cuba@aircaraibes.com
• Europe : aircaraibes@scoprire.eu

3) À travers les réseaux sociaux : un autre moyen de joindre le service client en ligne est de passer par les réseaux sociaux. Air Caraïbes y est actif et publie régulièrement du contenu. Il peut être suivi et facilement contacté sur Facebook, Instagram et Twitter.

Numéros de téléphone du service client Air Caraïbes

L’appel téléphonique reste le plus souvent le moyen le plus simple et rapide d’obtenir une assistance.

• Des réservations de vol peuvent être effectuées par téléphone au 0 820 835 835. Un agent vous guide dans le choix de votre billet et pose une option de réservation valable 72 heures. Pour le paiement, un rendez-vous en agence est fixé pour éviter l’attente. Ce service est facturé de 0,12 euro par minute en plus du prix de l’appel. Pour la métropole, il est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche et jours fériés de 9h à 21h. Pour les Antilles-Guyane, 7h-19h du lundi au samedi et 7h-15h dimanche et jours fériés. Ce numéro assure également un service après-vente.
• Un numéro non surtaxé est à disposition des clients adhérents du programme « Préference », en appelant le 0 820 830 832. Ouverture du lundi au samedi de 8h à 21h et dimanche et jours fériés de 8h à 18h pour la métropole ; du lundi au samedi de 7h à 19h et dimanche et jours fériés de 7h à 16h pour les Antilles-Guyane.

Joindre Air Caraïbes par courrier

Pour certains types de demande ou de réclamation, le courrier postal peut être à privilégier. L’adresse postale du service client Air Caraïbes est la suivante : Service Relations Clientèle Air Caraïbes – BP 29054 – 30971 NÎMES CEDEX 9.

Contacter le service après-vente Air Caraïbes

Pour contacter le service après-vente de manière rapide, appelez le 0 820 835 835. Le service après-vente est également joignable par mail, par voie postale et via le formulaire de contact en ligne sur le site internet d’Air Caraïbes. Nous vous renvoyons aux informations précédemment indiquées dans l’article pour plus de détails.

Contacter le service réclamation Air Caraïbes

Pour adresser une réclamation à Air Caraïbes, vous pouvez d’abord opter pour un contact par téléphone afin d’être mis en relation avec un conseiller qui pourra vous orienter pour trouver une solution à votre problème. Air Caraïbes ne dispose pas d’un numéro spécifique pour les réclamations. Il faut donc passer par le numéro du service client (0 820 835 835). Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de ce service, il convient d’adresser une réclamation écrite par mail ou par courrier postal aux adresses du service client indiquées plus haut. Il est recommandé de consulter au préalable les mentions légales qui s’appliquent à la relation entre le client et le prestataire. À défaut de réponse satisfaisante dans les soixante jours suivant l’envoi de la réclamation, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les modalités de saisines sont disponibles sur son site internet. Vous pouvez lui écrire à cette adresse postale : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17. 

Gérer sa réservation Air Caraïbes

Il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation en ligne en saisissant le numéro de réservation et nom associé au billet. En cas de besoin d’une assistance, le service client peut être contacté par téléphone au 0 820 835 835 ou par mail aux adresses indiquées plus haut, ainsi que par voie postale : Service Relations Clientèle Air Caraïbes – BP 29054 – 30971 NÎMES CEDEX 9.

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