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L’industrie de la mode est l’une des économies les plus puissantes au monde. Elle représente un pourcentage important de toutes les dépenses mondiales, et les ventes dans ce secteur ont augmenté depuis que les acheteurs ont commencé à acheter davantage en ligne plutôt qu’en magasin. Beaucoup de gens étaient sceptiques quant au succès des ventes à distance dans cette industrie, en raison des inconvénients potentiels liés à l’achat de vêtements en ligne. Cependant, de nombreux acheteurs ont donné tort aux sceptiques en achetant plus en ligne que dans les magasins physiques.

Afin de répondre aux demandes des clients, les détaillants de mode offrent un excellent service client. Cela se fait par e-mail, téléphone et courrier. Avec des ventes en ligne importantes, les services clients traitent un grand nombre de réclamations. Ces services sont accessibles en semaine du lundi au vendredi, parfois même le week-end. De plus, de nombreuses marques de mode mettent l’accent sur les services de retour et de réclamation. En effet, les acheteurs sont obligés d’essayer leurs commandes à la maison, ce qui les amène souvent à renvoyer les articles s’ils ne correspondent pas.

Les services clients tels que le service client Celio, le service client Etam et le service client Zalando traitent un volume plus élevé de demandes de retours et de remboursements. En effet, les acheteurs en ligne sont plus susceptibles de demander ces options lors de leurs achats en ligne. Ceci est important pour les marques car cela affecte leur image publique et le potentiel de nouveaux clients. Plus important encore, cela affecte la perception publique de leur marque, ce qui peut être précieux pour attirer de nouveaux clients.

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