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Les services clients Ecommerce

Alors que nous vivons un changement rapide des consommations avec diverses enseignes de commerce en ligne, ces dernières arrivées font face à de nouvelles problématiques, les petits e-commerçants se doivent d’offrir une vraie relation client face aux géants américains, comme Amazon, ou à l’instar les géants français de la Fnac ou Cdiscount.

Un service client ecommerce se doit de proposer sur son site internet un numéro de téléphone et un mail afin de répondre à vos questions. La mention de ces coordonnée rassure les utilisateurs car elle offre une présence physique.

Lorsque nous recherchons un numéro de téléphone de service client pour une demande urgente, que cela soit un colis en livraison, une installation, un rendez-vous de technicien, nous cherchons toujours à joindre le service directement par téléphone plutôt que par un formulaire en ligne ou un email.

Néanmoins, pour des demandes moins immédiates, il est aussi intéréssant de pouvoir contacter la marque à travers un formulaire en ligne, un email, les réseaux sociaux comme Twitter, une page Facebook, un profil Instagram, ou encore à travers l’application Whatsapp avec laquelle vous pouvez communiquez avec les conseillers du service client.

Enfin, pour des demandes courantes, nous aimons retrouvez sur le site des FAQ, qui permettent de répondre aux questions des clients, sans devoir passer par un conseiller.

Que cela soit par téléphone, mail, les réseaux sociaux, ou encore à travers une FAQ, nous regroupons au sein de pages de cette catégorie ecommerce, tous les moyens de contacter vos marques préférés à travers un contenu exclusif.

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