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Les services clients Colis

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Les entreprises de transportation assurent un suivi en temps réel des colis. Cela nécessite de saisir un numéro de suivi trouvé sur le site ou un numéro trouvé sur les avis de passage laissés dans votre boîte aux lettres.

La récente crise sanitaire, ainsi que plusieurs confinements successifs, ont augmenté le nombre de visites sur les sites de e-commerce. Par conséquent, la livraison de colis doit être au centre des préoccupations des e-commerçants. Il ne s’agit pas seulement de logistique, il s’agit de fournir des informations en temps réel aux consommateurs et de savoir comment réagir rapidement en cas de retard ou de problème de livraison. Il s’agit donc d’offrir un service après-vente efficace et un service client facile à joindre et à répondre aux demandes des clients.

Les clients forment leur opinion sur une entreprise en fonction de leur expérience avec ses services. Si un client n’est pas satisfait du package ou du service de fin de vente, il peut partager une vision négative de l’entreprise sur les réseaux sociaux ou directement sur votre site Web. Cela peut coller à l’entreprise pendant des mois, voire des années, et peut facilement détruire une réputation. Pour éviter cela, vous devez vous associer aux clients tout au long de leur parcours d’achat en vous occupant d’eux sur votre site Web.

Il est important de lui faire savoir qu’il n’est pas négligé. Au lieu de cela, vous devriez lui montrer qu’il est important et le tenir au courant de l’état de sa commande par e-mail ou SMS. Cela le rassurera et augmentera sa confiance dans vos services, ce qui fera probablement de lui un client fidèle.

Pour les hauts responsables de sites ou d’entreprises de commerce électronique, il est recommandé de suivre leurs livraisons. Cela leur permet de traiter efficacement toute réclamation, litige ou plainte. Pour de meilleurs résultats, ils doivent contacter directement le service client concerné chaque fois que quelqu’un a un problème avec leur livraison.

Il existe des sites Web répertoriant des numéros de téléphone gratuits qui ne sont pas surtaxés. Les internautes peuvent retrouver ces listes sur www.quechoisir.org dans les rubriques Numéros Service Clients Gratuits, High-Tech et Téléphonie. De plus, plusieurs enseignes proposent des lignes directes non surtaxées. Amazon, Boulanger, Cdiscount, Darty et Fnac ont tous des lignes directes gratuites qui peuvent être trouvées sur leurs sites Web.

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